去年八大类商品维权指数出炉 网购最让人闹心

2015-01-03 07:44   来源: 半岛网-半岛都市报 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  半岛都市报1月2日讯(记者 乔秀峰) 2日,青岛市工商局通报了2014年青岛市八大类商品的消费维权指数,去年12315热线全年共受理各类申诉举报案件24932件。其中,网络交易类产品以94.72的平均消费维权指数居首,成为最不让消费者放心的商品。

  “消费维权指数”是由青岛市工商局12315于2010年设立的,共对网络交易产品、美容美发、服装鞋帽、家用电器及计算机 、家居用品、通讯器材、交通工具 、农业生产材料等8大类消费实行“指数”监测。所谓“消费维权指数”,是以12315的接诉量为基数,科学运算后得出的数字。消费指数越高,存在问题越多。

  根据青岛市工商局发布的数据,网络交易类商品维权指数居八大类指数之首,高达94.72。据市工商局相关负责人介绍,网络交易类维权指数11月以前总体运行平稳,11月以后急剧攀升。这与“双11”电商“大战”不无关系。

  根据12315维权热线,消费者反映的主要问题包括个别商家利用打折推销质次价高的商品,有的网店售后服务体系不完善,不自觉履行三包规定,送修时间长、返修率高、更换零件不使用新品,个别商家通过发布虚假广告、对产品做不实描述、伪造产地等形式隐瞒商品和服务的真实信息,欺骗消费者,网购发生消费纠纷,个别商家置之不理或拒绝退货、拖延时间、推卸责任等。这些也是网络交易类商品维权指数如此之高的主要原因。

  对此,工商部门提醒广大消费者,在新年度进行网络消费时,要选择信誉度较高的网站进行购物,同时,在网络购物要注重商品和服务的实际情况,不要轻信价格特别低的商品,以免误中卖家陷阱。此外,还要注意保存相关网页、聊天记录和付款凭证等,尽量向经营者索取发票,以便事后维护自己的合法权益。

  除了网络交易类产品外,家用电器及计算机和交通工具也颇受诟病,分列维权指数排名二、三位。其中 ,家用电器及计算机产品类维权指数为90.25,消费者反映的主要问题集中在个别商家售后服务滞后,维修技术不过硬,存在反复维修等现象,而且有的家用电器存在安全隐患、附件质量差等问题。此外,个别销售与售后服务脱节,送货、安装服务力量不足,导致很多消费者购买商品后长时间无人送货安装。而交通工具类的上榜,则主要是因为车展促销活动较多,引发投诉举报量上升。

  家居用品类投诉集中在家具上,暴露的问题有:个别不良家居商家为迎合消费者心理,故意混淆概念,误导消费,刚买的家具就出现裂纹、变形、起鼓等问题。而服装鞋帽和通讯器材类维权投诉主要集中在假冒名牌方面。

(来源:半岛网-半岛都市报) [编辑: 林永丽]

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