价值一万六千多元的
手表拿去商场专柜清洗表链，交上清洗费后，商场工作人员将整个手表放进了水里清洗，造成机芯进水导致手表
生锈，机芯各部件受到毁损，商场请求返厂维修，消费者要求商场赔偿新表价格，双方在赔偿数额上无法达成一致，于是消费者投诉到市场监管部门。在青岛市
城阳区市场监督管理局工作人员的调解下双方最终达成赔偿协议，商场赔偿给消费者9500元。
万元手表进水生了锈
2012年5月份，在城阳工作的袁先生花16800元购买了一块浪琴牌白色男士手表，戴了几年时间手表一直运行很好，就是表链看起来有点旧了，袁先生想让手表看起来光洁如新。于是在2015年2月21日上午，袁先生将手表送到青岛市城阳区的一家商场清洗表链。袁先生到了该商场浪琴手表专柜，商场工作人员收了50元清洗费后，就把整个手表放进了水里清洗。
清洗完之后袁先生就取回了手表，自己在手上戴了三四天时间内袁先生发现自己的手表进了水，而且机芯有些部件生了锈，受到了损坏，这可把袁先生吓了一跳。袁先生马上来到商场向商场投诉，商场对袁先生表示会将手表返厂修好。
手表折旧后商场赔偿
面对商场这样的答复，袁先生并不同意。袁先生来到青岛亨得利钟表店鉴定，检测表明，该表即使是返厂维修也会因为进过水而严重影响手表的质量和寿命。袁先生觉得手表损坏是由于商家清洗不当造成的，现即使维修也不能恢复原样，袁先生要求商场赔偿自己一块新表，而对这样的要求，商场也表示不能接受，就这样双方经过多次协商仍没有达成共识。2月26日，青岛市城阳区市场监督管理局城阳所接到袁先生的投诉电话。
经过了解，该手表现在的市场价格为20000余元。市场监管部门工作人员告知袁先生手表是有折旧的，如果商场同意赔偿，他自己也应该承担相应的折旧费。手表每天的折旧费是新表价格的0.05%，即每天8.4元，经过计算，手表折旧费为8400元，对此消费者表示认可。
“16800元去掉8400元折旧后正好也剩下8400元的价值，经过我们调解后双方都接受了这个赔偿数额，后来袁先生有所反悔，觉得应该按照现在的手表价格20000余元进行折旧计算，要求商家赔偿12000元，2月27日市场监管所联系商场，商场态度很积极表示确实是商场的责任，但仍表示赔偿的数额太大了，经过进一步沟通，最终双方以9500元的赔偿金额达成协议，3月2日下午袁先生拿到了9500元的赔偿。”
>>>监管部门：纠纷双方都有不当
后经市场监管部门了解，2月21日当天，该商场内浪琴专柜中专门负责清洗手表的工作人员不在，为袁先生清洗手表的是另一位工作人员，负责调解这件纠纷的城阳市场监管所工作人员邢世珍说：“应该将手表链取下来进行清洗，但是这位工作人员却把整块手表放进了水里，操作不正确。”
城阳区市场监督管理局城阳所的工作人员牛兆翠告诉记者，在这件纠纷中消费者的手表坏了责任全在商场，而且消费者也承担了相应的折旧费，最好的方法是商场接受调解，如果调解不成，消费者可向法院提起诉讼，“为袁先生提供手表清洗服务的商场人员没有经过培训就上岗，结果导致操作不当。”同样作为消费者，袁先生也不应该要求赔偿新手表，这样的要求太高，如果按照商场的做法，将手表返厂重修，则获得的赔偿又太低，对消费者来说按照折旧来拿赔偿是最合适的方法。
>>>律师评案：证据是维权关键
半岛都市报《城阳新闻》律师服务团成员，山东文鼎（城阳）律师事务所张丽丽律师认为，本案例中，消费者袁先生与经营者就清洗表链事宜已经形成承揽合同关系，经营者在履行合同过程中由于自己的过错造成了整块手表受损，这就发生了侵权纠纷。对于手表进水生锈受损的原因，袁先生认为是手表链清洗时造成的，后来袁先生拨打12315维权热线，经过市场监督管理部门介入调查证实，该手表受损确系商场维修人员在清洗表链过程中操作不当，将整块手表一起浸入水中造成，直接导致手表进水后无法正常使用。查明手表进水的原因就证实了侵权行为与损害后果之间存在因果关系，该情况下，商场应当对维修人员的过错行为承担赔偿责任，在手表经过鉴定确认修理行为无法达到正常使用状态后，应当向袁先生支付手表受损造成的经济损失。
张丽丽律师提醒广大消费者，一旦出现购买的商品或接收的服务造成自己或第三人人身损害或财产损失时，消费者要依法维护自己的合法权益，要求商品的销售者、生产者和服务提供者承担赔偿责任。在购买商品或接收服务时，消费者切记索要并保留好经营者提供的服务发票或购货凭证。一旦出现维权纠纷，消费者应当持服务发票或购货凭证与经营者协商，找消费者协会调解，向有关行政部门投诉或者直接向人民法院起诉，以达到维护自己合法权益的目的。如果没有相应凭证，即使向行政部门投诉或向法院起诉，也可能会出现投诉无果、败诉的不利结果。 记者 赵伟华 本报通讯员 王红璐
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 王泯苏]
