在青岛地税这个和谐温馨的大家庭中，有这样一个成员，毕业于军医大学，经受了十六年军旅生涯的锤炼，九七年转业回到公务员队伍，先后在基层地税部门管理科、办公室、业务职能科、纳税服务一线等不同岗位工作过，目前根据组织安排在监察科负责纪检监察工作。做一行、爱一行、专一行,勤勤恳恳，任劳任怨，无论在哪个岗位上，他都能把所从事的工作做得有声有色，都能做出让组织放心、让纳税人满意、让同事们夸奖的成绩,先后被评为省局、市局先进工作者、优秀共产党员。他就是青岛市地税局市南分局的监察科科长孙跃光。
作风建设无小事 不坐等风险后按章处理
作风建设无小事，作为党风廉政建设“监督责任”主要承担者的监察科长，他肩上担着沉重的责任。日常工作中，他积极主动的想办法，把工作想在前、做在前。在抓廉政风险防控时，他不是坐等风险发生后按章处理，而是把廉政风险防控与税收执法工作密切关联，通过促进执法工作的规范，减少乃至杜绝执法风险，从而有效化解廉政风险。
为此，他发挥对各项业务都比较熟悉的经验优势，扑下身子，提前梳理各项业务工作流程，查找工作制度流程和具体操作中存在的不足，通过对整个工作流各环节进行认真核查，制定出覆盖各部门、各流程的风险防控手册，并督导各部门加强日常监管，随时完善、及时整改，形成完整实用的风险防控机制。
几年下来，整个分局的执法规范性得以不断提升，风险预警率逐年下降，工作质效得到不断完善。工作效率提高了，干部队伍纯洁了，纳税人的满意度上升了，分局的社会认可度自然就上去了，分局连续五年被评为辖区政风行风民主评议活动的第一名。
做事讲规矩、有耐心、有恒心
做事讲规矩、有耐心、有恒心是纳税人对他的一种肯定。作为直接受理纳税人举报投诉的部门负责人，他始终视纳税人为亲人，坚持平等对待所有纳税人，认真听取各类诉求并认真处置。按照领导要求，他采取了网络信箱、走访回访纳税人、定期书面征求意见建议等多种方式，经常性地了解纳税人的诉求，整理后，与同事们一起分门别类地制定有针对性的解决措施方案，实施后，及时跟踪观察效果，直至把问题解决到位。
曾经有纳税人因为延误了纳税申报被处罚而投诉。接诉后，虽然这位当事人因被处罚情绪比较激动，但作为处理投诉的他坚持耐心地听完当事人的哭诉，同时调取监控视频了解当事经过，始终心平气和与纳税人保持沟通，反复与当事人宣传税收政策。并且在当事人情绪相对稳定后，询问其日常经营的一些情况，把当事人可能享受到的税收优惠政策再次予以告知，同时也把引发这次延误申报错误行为的原因以及预防措施一并分析给对方，最后，当事人不但心服口服地接受了处罚，还对税务工作有了更多的理解。
举一反三 对待工作认真是一种习惯
对待工作认真是同事们对他的一份肯定。无论是那一项工作，只要是经过了他的手，领导和同事们基本都会放心。在处理纳税人投诉和廉政风险防控预警信息等所有工作时，他除了客观的听取纳税人意见，按照现行规定分析引发矛盾的节点，找出导致矛盾产生的具体原因外，还在解决好问题的同时，再往深处想一想，是否制度规定还有不合理的地方？还有没有可以让纳税人更便捷办税的可能？还有没有可以改进工作提高质效的地方？能不能始终保持执法的规范性？能不能持续性地完善我们的服务？坚持对所发现的问题多深究一些，并且举一反三，对类似的事项一并进行完善，提高工作效能。总之，同坚持问题导向，不断促进执法与服务的规范和高效，已经成为了他工作中的一种习惯。
抓监督，抓管理，是监察科的职责。既要督导同事们依法做事执好法，又要提高效率服好务，尽可能让纳税人的满意度得以持续提升，这是征纳之间难以避免的一个矛盾。要解决好这个矛盾，首先就得从自身做起，从制度的规范合理性做起，努力挖掘税务机关和工作人员自身的潜力，找准提升执法服务水平的关键节点，疏通好工作环节。
为引导大家牢固树立群众观点，提升服务意识，他就从发生在身边，同志们往往容易忽略的诸如规范着装、挂工作牌等小事做起，从文明服务语言的规范使用抓起，通过抓好日常培训教育，提高干部队伍的综合素质，结合经常性地组织明察暗访和定期巡查，从发现所存在的身边具体事例入手，编辑成《廉政故事周周讲》，把工作中遇到的事情编辑成《警示案例月月谈》，及时提醒，随时警惕，提高大家的风险意识，了解掌握破解难题的应对之道。
集腋成裘 工作中求实、扎实、平凡
对通过各种渠道搜集到的各类需求，抑或工作中遇到的问题，他都没有熟视无睹，甚至放任，而是会同各部门的同事们一起，坚守职责，积极地想办法出主意，力争将隐患消除在萌芽状态，调动起大家优质服务的激情，把税务机关服务纳税人的最好的一面展现在广大纳税人面前。
他会将纳税人比较关心的问题整理后传递到有关科室，请同事们给出最权威的解释后反馈纳税人，他也会将同事们工作中偶尔会暴露出来的一些诸如坐姿不雅、言谈随意等不好的习惯和不规范的做法总结后及时反馈，并共同探讨正确的处理方法，避免引发纳税人的歧义和误解。几年下来，窗口一线工作人员的服务态度、工作技巧都有了明显提高，同事们应对突发事件的能力和自觉预防风险的意识也有了明显变化。
日积月累，集腋成裘。从他工作中求实、扎实、平凡的作为，透视出对工作的热爱，对为国收税这份事业的执着和敬畏，表现着新时代公务员对肩负责任的担当。
文 宫昌乐
[编辑: 董芳]
