半岛都市报5月27日讯（记者 朱薪雨 实习生 王玉珠） 邻里之间有了小摩擦怎么办？市北区辽宁路街道创办大型笑脸调解超市，近50位热心居民、专业律师、司法调解员、心理咨询师等组成调解员队伍，免费充当社区矛盾的“灭火员”，为居民解决矛盾。另外，贮水山社区还建立中型笑脸调解超市。
5月27日上午，记者来到辽宁路街道贮水山社区的中型笑脸调解超市，23名调解员的照片挂在墙上，分成“管家婆”“和事佬”“热心肠”“调解员”四类，下面配有简单介绍。当天，有2名调解员正在“超市”值班。其中一名调解员方显志是北中律师事务所主任，作为一名专业律师，他经常接到居民的预约调解电话，“昨天有位居民给我打电话说想预约我帮忙调解监护人事宜，我就驻守在这里了。”方显志告诉记者，他除了是贮水山社区的调解员，也是整个辽宁路街道的签约调解员，一年的时间里，他大约有40天时间要驻守各社区进行志愿服务。
“十年前我们就开始做免费调解了，但是‘笑脸超市’是最近刚在贮水山社区试行的，运行几个月后，效果很好。”辽宁路街道司法所所长张晓明介绍，随着他们的业务量不断加大，专业层次越来越高，居民群众的服务需求也更多种多样，作为市北区“三化三进”工程的组成部分，笑脸调解超市应运而生，这也成为辽宁路街道的创新产物。
张晓明作为一名司法调解员，去年一年他经手调解的案例就达到109起，他说，“矛盾纠纷都是发生在居民身边的，邻里纠纷、赡养纠纷等。”干了十几年调解工作的李树元今年已经80岁了，因为非常了解社区民情民意，在社区居民中很有威望。“调解工作不是给大家伙儿当裁判员，而是要当灭火的消防员。”
“原来一些小事儿闹到最后常常大打出手，造成人身伤害，也非常不利于邻里关系。而有了调解超市后，解决了不少潜在的邻里纠纷问题。”张晓明介绍，去年有一对邻居，因为一家的空调外挂机离另一家窗户太近差点打起来，“安装空调外挂机的这家老人已经80多岁了，因为空调外挂机离邻居家窗户很近，热风经常吹进邻居家里，邻居就要求挪走，但老人的经济也不是很宽裕，心疼钱因此不同意挪走。”张所长听说后，亲自上门调解了三次，反复劝说后，双方达成了一致，都理解了对方的难处，考虑到老人的实际困难，社区帮忙找了一位曾经干过空调安装工作的义工，上门给老人免费空调外挂机位置，同时还免费添加了氟利昂，“这样就皆大欢喜了，不然邻里之间撕破了脸，再想弥补可就不容易了”。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张青]
