国外日用品和保健品受市民青睐 出现问题难退换

2015-08-18 10:14   来源: 半岛网-半岛都市报 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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陈女士给顾客打好包,准备发货。



李女士海淘的物品。



  现在,随着居民生活水平的提高,购物已经不再满足于国货。不少海外洋货以其高品质、好口碑吸引了很多平度市民的眼球,于是海淘也开始慢慢兴起。从朋友帮忙代购到网站、微商购买、再到专门的海淘网站,办理海淘银行卡……什么洋产品最吸引平度市民?海淘用户的花费平均是多少?洋产品出现问题怎么办?8月14日,记者对此进行了一一调查。

  专业代购2年,美日澳业务全线开花

  “你先稍微一等,我先把今天要发的货赶紧发完。”8月14日上午,在市民陈女士的家中,大大小小的箱子几乎将整个储藏间堆满了。“原来我是在一家公司工作,2年前辞职了,专门做代购生意。”陈女士边整理货物边跟记者聊了几句。

  在交谈中,记者得知,陈女士有一位妹妹在美国上学,前几年,她经常让妹妹从美国给她带东西,后来发现,国外代购的东西比国内专柜便宜不少,而且很多国内买不到的东西也能代购到,再加上身边很多朋友都像她一样,已经不满足于国内购物,于是,陈女士就萌生了专业代购的想法。

  “应该说我属于资源比较好的代购。”陈女士告诉记者,在美国有妹妹帮忙,澳大利亚代购则依靠自己已经定居澳大利亚的闺蜜,而日本市场是最近一年通过朋友的朋友联系上的,目前发展也比较稳定。“现在,美日澳业务做得都不错,回头客和慕名而来的新客户也越来越多。”

  陈女士告诉记者,她走的代购路线可以说是一条微商之路,不同的是,她的货品都是亲人朋友从国外的专卖店或者超市现场采购的,货真价实是吸引回头客的主要原因。“我都会在朋友圈里发一些现场采购图,这样比较有真实感,比较容易得到顾客的信任。”陈女士说,从两年来的经营情况来看,海外代购的利润还是比较可观,“比我在公司给人打工赚得要多多了。”

  对于陈女士而言,稳定的客户群和过硬的产品质量是代购的重要前提。“我也经常浏览一些国外的购物网站,了解国外购物资讯,包括什么时候产品打折多等,最大限度地给客户实惠。”陈女士表示,一般来说,由于她是请亲人朋友帮忙在国外购物,因此,每个月都会集中往国外下单,而且都会跟顾客说好,由于国际物流等不可控因素,有些必须品一定要提前购买。

  据陈女士介绍,找她从美国代购的产品一般都是名牌包、手表、鞋子和大牌化妆品比较多;澳大利亚代购的则多是保健品,平均每天都要接好几单;而日本代购比较多的是日用品、药品和日系化妆品。“有的商品赶上国外折扣高,比如美国的‘黑色星期五’等或者奥特莱斯打折,确实要比在国内买便宜很多。举个例子来说,一双UGG的雪地鞋,在国内官网卖2500元左右,而在美国帮朋友买的差不多才1200元。现在,越来越多的人可以接触海淘也认可海淘,尤其日本的生活用品和药品最近卖得特别好,包括婴儿纸尿裤、木瓜膏、面膜等。”但是海淘也要缴税,不同品类的商品限额不一样。陈女士告诉记者:“过海关如果被抽查到会直接联系店主缴税。快递包裹到了国内后,国内海关会抽查。查到如果是需要缴税的商品,则会通知发快递一方,缴税后包裹就会放行。”因此,过海关有被税风险,她也会跟客户说,商品价格里包含税费,“有的商品价格就稍微贵了一点,因为我承担了被税风险”。

  网站购物和代购是海淘主要途径

  市民李女士是一位海淘忠实用户,她告诉记者,她一般都是在国外网站上自主海淘,平均每年的花费都要在1万元左右。“去年我海淘了4个coach女包,除了自己用了2个之外,其他都送给家人作新年礼物了。还买了一双雪地靴、一双马丁靴,还有很多化妆品等。除此之外,还给家人买了蜂胶、护肝片等不少保健品。”李女士说,海淘如果淘得好的话,比在国内买东西便宜多了。

  “我常浏览的海外比较火的购物网站,比如美国亚马逊等都属于综合类的网站,胜在品种多、够齐全,还有一些网站,如IHERB等是中文界面,操作简单,可以作为第一次海淘的炼金石。国外网站购物一般我都会直接刷信用卡,可以刷国内的银联信用卡或者VISA 、MASTER双币信用卡。”

  而买到的东西如何寄到国内呢?李女士一般都会采用直邮的方法。“这种方法时间快、安全稳定,一般在半个多月左右就能收到货。但是缺点是邮费比较高,而且需要主动报关,有时候会产生关税,增加了海淘的成本。”李女士表示,此外还可以通过转运公司,这种方法的优点是成本最低,意外因素的发生,如丢件、损件的几率比较小,但是花费的时间比较长。“走转运途径需要找一个专门的转运公司,代收你从国外网站购买的物品,然后发往国内。”

  叶女士也是一位海淘爱好者,和李女士不同的是,她一般都是找人代购。“我的英文不太好,浏览国外网站也比较困难,因此海淘一般都是直接在网上找代购。”叶女士告诉记者,尽管身边也有朋友提醒,怕她找不认识的人代购买到假货,但是叶女士觉得通过这三年多的海淘实际情况来看,买到的东西应该都是真的。“我是在淘宝网上找的信誉高的代购商,而且合作这么长时间,感觉彼此都是比较信任的。”

  海淘这三年多的时间里,叶女士的花费也不小,“粗略估计得有七八万吧。”当记者询问为什么会花这么多钱时,叶女士表示,主要原因是她购买的奢侈品比较多。“这些年做生意赚了些钱,也想给自己比较好的生活质量,所以,每年我都会给自己买一两件奢侈品,包括包、衣服、首饰等,花费自然不菲。”叶女士说,不管怎么样,海淘奢侈品的花费还是比在国内专柜要便宜,这也是她选择海淘的重要原因。

  便宜,选择多,海淘队伍日益壮大

  近几年,越来越多的平度市民加入到海淘的队伍中,到底是什么原因促使海淘如此受到平度市民的欢迎呢?通过对几位骨灰级“海淘粉”的采访,记者了解到,便宜、选择余地大是海淘受欢迎的主要原因。“海淘的东西可谓是物美价廉,同样的商品,海淘的价格大约只需要国内专柜的三分之一。”已经坚持海淘七八年之久的市民石女士说,“同样的质量,只需要变换一个购物渠道,我就可以节省三分之二的价格,而且快递也能直达家门口,我自然是对海淘乐此不疲。”石女士表示,目前,她家中使用的化妆品和日常用品,大多都是她从海淘网站或是朋友帮忙海淘回来的,她非常喜欢这种购物方式。

  而同样对海淘情有独钟的市民还不在少数,并多表现为年轻或是中年女性消费者。“前段时间,我在国内专柜看中了一个M K的双肩背包,标价四千多块。回家后,我立马在网上联系到在美国生活的一个朋友,拜托她帮忙在当地代购一个同样的背包。”孙女士告诉记者,“现在,包包已经邮寄回来了,是朋友在梅西百货给代购的,质量和品类跟国内专柜完全一样,可是只花了1200块钱。别的就不用说了,光一个背包,就差出将近三千块钱,这次体验更是坚定了我海淘的决心。”

  通过对石女士和孙女士的采访,记者了解到,除了商品的性价比优于国内专柜外,选择余地大也是不少“海淘粉”追捧的一个原因。“我家宝宝现在刚八个月,他喝的奶粉全是我从海淘网站上购买回来的,不用出门,一打开海淘网站的界面,各个年龄段宝宝需要的奶粉琳琅满目,各个国家的都有,选择和对比的空间都很大。”孙女士说,“说起海淘奶粉,还有一个原因就是,看到国内奶粉和牛奶的曝光事件太多了,让我有些担心和顾虑,所以,还是不假思索地选择了给宝宝海淘奶粉。”

  除此之外,有些小品类的国外商品,在平度的市面上根本买不到,这也是不少市民选择海淘的一个原因。“比如说,澳大利亚的保健品、德国的厨具、日本的药品,在同类商品中的信誉度都是蛮高的,可有的产品在平度的商超或是药店里根本购买不到,只能到青岛或是更大的城市才能买到。”石女士说,“海淘就根本不会受到地域的限制,就像我给孩子一直储备的小林退热贴,因为贴在孩子额头上就可以很快实现物理降温,所以,我很信任这个药品。可我在平度的药店就从未看到过这个药品,因此,每次都是通过海淘购买。”

  海淘有“短板”,切勿盲目追捧

  据了解,看似完美的海淘,其实也有自己固有的短板,那就是如果所购商品出现问题,处理起来会很麻烦。“现在,在国内网站购买商品,消费者可以享受到7天无理由退换货品这一权利,可是海淘商品就没有这么‘豁达’了。”市民严女士说,“除非是商品有质量问题或是卖方出于失误而发错货品,海淘商品都是不予调换的。”

  严女士告诉记者,由于欧美居民的体型和中国人有所差异,海淘回来的衣服或是鞋子经常会出现不合适的情况。“就拿鞋子来说吧,欧码和美码分别有对应的中码选择,如美国的65码对应的就是国内的37码,可是由于鞋子版型或是个人脚型的不同,海淘回来的鞋子便会出现偏大或是偏小的状况。”严女士说,“像这种状况,卖方不予调换,消费者就只能通过转卖这种方式转移或是降低自己的损失了。”

  严女士还给记者举了一个化妆品破损的例子。“我曾经在海淘网站上购买了一个化妆品,快递送到单位,等我晚上回家拆开的时候发现,瓶子都已经破损了,那瓶化妆品基本已经没法使用了。”严女士说,“我试着跟卖家沟通退货,可是卖方回复,商品发货的时候是完好的,买房签收未当场验货,并说明情况,因此,他们不负责退货。”严女士表示,消费者在选择海淘的时候,一定要预见到可能存在的风险,最好不要盲目追捧,从而造成不必要的损失。

  文/图 本报记者 张程 郭微微

(来源:半岛网-半岛都市报) [编辑: 王泯苏]

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