文/韩金惠
近日，“职业打假人”王海在微博反映，京东商城有职员以工商局工作人员的身份在北京市工商局开发区分局办公，处理消费者的举报投诉，同时，王海还发布相关截图，举报开发区分局消保科某工作人员在京东商城购物免单。（10月12日《北京青年报》） “网购上京东，省钱又放心”，以此为口号的京东拥有超过1亿注册用户。快速增长的订单量背后，不可避免地伴随着投诉量的增长，这些投诉在工商局那里是否得到了妥善处理呢？看过王海对京东的实名举报后，很多人再也乐观不起来——我们对京东的投诉难道都是京东人自己处理的？
京东商城工作人员“入驻”工商局办公，原本是监督与被监督关系的二者非但不避嫌，反而干脆混在了一起，消费者投诉处理的公正性可想而知。面对这一举报，北京工商局开发区分局副局长林树涛表示，京东确有联络员进入分局工作场所，他们只负责配合该局解决消费投诉及企业与分局间的联络，不会和消费者直接接触，在行政受理投诉后配合消费争议解决。可问题是，京东工作人员直接进入工商局办公参与消费投诉的处理是否符合规定？即便一起办公的出发点是好的，在互联网时代，仅仅为了提高投诉处理效率而采取这种容易引起联想的方式，是否真的有必要？“入驻”工商局办公的是否只有京东一家？如果是，对于其他电商企业来说是否有失公平？这些疑问还需要相关部门更详细的解答。
其实，京东被指行贿，最关键的问题还在官商关系上。官商之间分不清你我，就容易滋生腐败，“北京工商局开发区分局消保科科长王某峰在京东商城购物免单”涉及的就是这个问题。从王海提供的王某峰在京东上购物的单据来看，消费金额加起来大概7万多元，但是实际支付的金额是0元。假如这一举报内容得到证实，京东官商之间“勾肩搭背”的程度比我们想象的还要深。
自去年3月15日新消法实施，到今年3月15日再次颁布实施《侵害消费者权益行为处罚办法》，关于网购的法律法规越来越健全，不仅约束了卖家，也对消费者权益作出更进一步的解释和细化。然而，如果工商部门不能严格依法办事，甚至让电商直接“入驻”办公，那么再严的法律恐怕也挡不住侵权现象的发生。网购投诉要想得到妥善处理，必须保证维权部门严格依法办事，坚决杜绝与被监管者不分你我。在京东被指行贿这件事上，有关方面不仅要对王海举报的两方面内容进行全面调查，还要以此为契机，彻查其他电商与相关监管部门之间有没有“勾肩搭背”行为。
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