近日，岛城多名优步（Uber）软件的司机向本报反映，他们的优步账号无故被封，账号内数千元的运营收益也同时被扣。更让他们闹心的是，由于优步在各地都没有公布联系电话和地址，面对封号处理，他们竟然连当面申辩的机会都没有。对此，优步青岛地区工作人员表示，目前账号被封问题只能由优步美国总部统一处理。
2000多元收益也遭扣 “我非常确定自己没有刷单，但却被优步以刷单为由封了号，实在太不合理！”15日上午，青西新区的优步司机杨师傅向本报反映了自己的遭遇。今年10月20日，杨先生在网上完成注册认证，成为一名优步司机，强烈的新鲜感和不错的收益让杨先生干劲十足，在试跑了几天后，他甚至辞掉了原先的工作，专职跑优步。
然而11月10日早上，杨先生发现优步账户没法上线了，他通过网上发信息与优步的工作人员取得联系，起初工作人员表示可能是系统升级问题，后来又告知可能是被系统判定为刷单而封号。
对此，杨先生觉得非常冤枉。“我是全天候跑车，早上七八点钟出门，晚上九点十点才收车，每一单都是辛辛苦苦跑出来的，怎么可能有刷单的情况呢。”杨先生希望优步方面能拿出他刷单的证据甚至与他当面对质，但他发现自己除了能给优步发邮件外，连对方的电话或者办公地址都不知道。
杨先生说，优步账号无故被封，自己又陷入无业状态，而且他账号内这段时间的2000多元收益也一同被封。
自动封号难免“误伤” 记者从优步青岛司机服务平台了解到，针对司机端的管理，优步制定了黄线和红线行为准则，分别对应封号1周和永久封号的处罚，其中刷单行为无疑是导致被封号的主要罪名。
司机为何要刷单？包括优步在内多数叫车软件为了鼓励司机和乘客多多使用软件，都制定了一系列奖励政策。一般是单周完成一定数量的单数后，每单将予以一定倍率的奖励，完成单数越多，奖励倍率越高，这就造成了一些司机为了获得高额奖励而采取各种手段刷单。记者调查发现，随着叫车软件竞争日趋激烈，一些职业刷单人也应运而生，他们专门寻找并利用这些O2O公司的软件漏洞，通过刷单攫取高额补贴。
今年6月，优步称，中国的刷单量占总体成单量的比例在3%左右。应对猖獗的刷单行为，封号无疑是最为有效的手段，但被封的司机中，不排除也有被误伤的“良民”。杨先生的封号遭遇在岛城并非个例，仅他周围跑优步的朋友中，已经先后有6人被封号，原因均为被判刷单，至今无一人解封。经过联系，他们得到的答案是“这是系统自动判断的”，但没有给出具体证据。
15日下午，优步青岛的工作人员告诉记者，优步关于刷单的定义有5条，一是司机给自己或者司机之间相互下单，二是重复出现“熟客”单，这些熟客频繁给固定司机群体下单，三是私自预约平台客人，四是将死活放到平台上来交易，五是其他以骗取奖励为目的的行为。一些车主认为系统自动设定标准后自动判定刷单，其本身就存在误判的可能。
只能向美国喊冤？ 账号被封后，杨先生一边给优步方面发邮件，一边四处寻找这个自己曾经合作了20天的公司。他打开优步网站，发现除了注册和登录页面外，没有任何有关公司地址、联系电话的信息。他甚至到工商部门查询优步的注册信息，也没有收获。找了一圈后，只能通过发邮件或者通过微博在线客服的方式与优步沟通。
15日下午，记者也是通过邮件和在线客服的方式尝试与优步青岛方面取得联系。对于司机反映的封号问题，工作人员表示，目前封号问题均由美国总部统一处理，国内暂时没有出台解封的条件，账号一旦被封，只能通过优步的客服邮箱发邮件沟通。对于被封账户内的收益问题，工作人员表示，收益是否受影响要看封号的性质，如果确定为刷单封号，收益肯定就没有了。
对于没有客服电话的问题，工作人员表示，现状确实只能跟国外一样靠邮件沟通，但今后肯定会有这方便的设置，毕竟是大趋势。
“看来要想喊冤，还得找美国才行。”优步车主杨先生告诉记者，优步的办事方法和沟通渠道让他无法再信任它，他将集合其他有相同遭遇的车主向优步方面提起诉讼，“现在证据已经搜集得差不多了，但问题是我该去哪儿告优步？”杨先生苦笑道。 记者 景毅
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
