1月27日下午，居民孟庆平在龙江路社区微信公众号发布的一条题为《除雪总动员》的消息下点了赞。“这是我们刚做的好事，居委会旁边一栋楼的一楼漏水了，淌到马路上结了冰，怕影响行人走路，我们第一时间拿工具去清理，这不社区立马就发了这条动态。”孟庆平说。据悉，2015年，江苏路街道六个社区都开设了社区微信平台，实时发布政务信息、活动通知、生活常识等内容，使居民足不出户便能知晓社区各种动态，遂以其方便、快捷、周到而备受居民称赞。
>>>内容精细
常识加通知，信息早知道
“微”字有细小、精妙之意，就社区微信这个平台而言，其提供的“微”服务，打造的“微”社区均以其精细程度备受欢迎。随手点开六个社区的微信平台便可以看到，里面养生知识、活动通知、政务信息等内容详细全面，甚至还有辟谣消息、失物招领等内容，每条信息的点击量也各不相同。日常推送内容多取材自社区活动，工作人员将发生在居民身边的事通过文字和图片展现给大家，让居民足不出户就能了解发生在社区里的大事小情。
“从每条信息的点击量就能慢慢总结出大家对什么内容感兴趣，对什么不感兴趣，我们在推送消息的时候也会有所侧重。”齐东路社区工作人员王成菊说，“一般来说，我们推送的养生知识、生活常识会多一些，因为不管年轻人还是老年人，对这一块内容都比较关注。另外，还会通过公众平台及时推送通知消息、政策解读，或与节日有关的内容，比如腊八节时发送条教居民做腊八粥的消息。高龄补贴下来时，我们也会通过微平台发布通知。”
另外，居民也会将自己感兴趣的内容向社区微信平台负责人反馈，起到双向维护的作用。“我最爱看的就是里面的生活小常识、养生知识等内容，比如教你怎样提高睡眠质量，如何防辐射，还有营养炒面的做法，里面内容太全了。”大学路社区居民曹丽霞说道。
>>>人群精细
老年人省事，年轻人省心
“以前要想知道住房保障等与生活息息相关的政策信息都得亲自跑一趟社区，但有了公众平台后，不仅工作人员会及时推送相关的政策解读和消息通知，我们有什么不明白或想了解的内容直接在公众平台上留言就行，工作人员会及时回复，也不用再麻烦跑社区，或者打电话了。”今年65岁的江苏路社区居民孙妍说，“尤其对我们老年人来说，省事许多”。
自从社区开设微信平台后，不光老年人关注社区多了，年轻人也开始有了社区概念，对社区里的事逐渐感兴趣。家住伏龙路的居民陈先生今年32岁，从以前不知道自己属于哪个社区，到现在每天看一下公众平台推送的消息，陈先生对社区里的事上心了许多。“以前总分不清我们家属于哪个社区管辖范围，直到前段时间我在我们家楼院里看到张贴的二维码，扫了一下才知道原来是伏龙路社区。”陈先生说，“其实有了公众平台，受惠最多的就是我们上班族，社区有啥事，新政策咋落地的，点点手机就知道，省心多了。平常哪有空去深入了解社区，说实话之前我连我们社区居委会具体位置都不清楚。”而像陈先生一样，通过微信了解社区、咨询政策、预约办事，或帮父母关注社区动态的年轻人大有人在。
>>>服务精细
线上学知识，线下频互动
微信平台的开设，不仅让社区和居民建立了线上互动关系，也为大家提供了线下交流的机会。各社区开设微信平台后，都运用各种方式进行宣传。或发动楼组长广泛宣传，或工作人员下楼院张贴二维码，对来服务大厅办事的人极力推荐，尽量吸引更多的人关注微信平台。为了帮助老年人尽快学会使用微信，各社区还相继举办了多次老年人智能手机使用讲座。老师们从什么是智能手机开始讲起，教居民如何使用无线网络，如何下载软件，还手把手地教居民使用微信。“儿子、儿媳平常很忙，偶尔回家有空就教我一点，但教一遍没过多久就忘了。”掖县路社区居民彭青梅说，“讲座上老师教得很详细，有什么不懂的，社区工作人员也会帮我解决，总算是把微信学会了。”
在龙江路社区，工作人员许鹏不时地指导居民张红操作智能手机。张红是社区微信平台的铁杆粉丝，社区每发送一条消息，她都会第一时间阅读、转发、点赞。“每天下午三四点，我都会看一眼手机，社区发布啥内容，我第一时间就能知道，偶尔有比较实用的消息我还会转发到我的朋友圈或微信群里。”张红说。
其实，微信平台不光是社区单向为居民服务，它还为居民提供了一个实事监督反馈平台。据了解，创卫期间，每个社区公众平台几乎每天都会收到居民留言，反映哪里有垃圾，哪里该清理，极大地提高了社区的创卫效率。
>>>运营精细
做好大数据，总结新经验
“请问我的公共租赁房材料交上去没？”“材料已上交，等待办事处审批之后再公示，公示后65个工作日（不含节假日）才能得到消息。”这是1月28日，江苏路社区微信公众平台上，居民丁文超与工作人员的聊天记录。“我已经把来咨询问题的居民类别分好了，这样以后再有来咨询的我就知道是谁了。”江苏路社区工作人员王蕾说。记者看到，在昵称为“明天会更好”的用户后面，王蕾详细标注了用户的真实姓名和“住房”字样的咨询类别。
对微信运营者来说，如何创新管理方法，提高微信平台的服务质量是吸引更多人关注的不竭动力，各社区一直都在为此探索。记者看到，在王蕾的工作文档里，详细记录了每条点击量过200的微信题目，光她手机里用来学习取经的公众号就有几十个。
“起初社区微信关注人数低，微信内容不够丰富，微信图文阅读量少。我们针对上述问题反复分析研究，并向大V账号学习取经，确定社区微信推送的内容，几乎青岛市经营比较好的微信号我都关注了。同时我们还上网搜罗各种优秀的微信内容进行整理编辑，以便给居民提供新鲜的图文快讯。”王蕾说，“经过一年多的努力，我们的粉丝已达到600余人，最高阅读量达上万人次。帮助居民解决、解答实际问题50余件。”
>>>小贴士
谁家的钥匙丢了赶紧来领
在江苏路社区的微信平台上有一条失物招领的消息，点击量不高、效果不大让工作人员很是心急。2015年12月2日，工作人员在下社区时，在苏州路12号甲后门的楼梯上捡到一串钥匙，上面有8把钥匙（如图二所示）。回到社区后，工作人员就在微信平台上发了一条失物招领消息，但一个月过去了，钥匙依旧没人来领。
“上面有一把钥匙样式挺特别的，我们担心丢钥匙的居民着急。如果失主看到消息，可以携带家人的钥匙进行核对，并带好身份证，到莱芜一路11号甲-1领取，或打电话82781550咨询。”王蕾提醒道。
文/图 记者 邓慧秀
（来源：半岛网-半岛都市报）
