李先生为买来的这辆二手车烦透了心。 见习记者 袁野 摄
3月底李先生在二手车交易平台人人车网站相中一辆车。在人人车指定的检测站检测发现没有问题后， 李先生便买下了这辆车，并缴纳了2000多元的服务费。不料，刚开了几天便发现了问题。检测站复检后表示，车确实是有问题，第一次没检测出来。李先生很气愤，便想退车。但是，人人车却迟迟没给明确答复。直到过了人人车宣传的“14天可退” 的日期后，工作人员才联系李先生表示，车可以退了，但需要他缴纳10%的折旧费约7000多元，并且之前的服务费也不会退了。
车开了没几天就坏了
21日下午记者见到了李先生。“3月25日左右，我在人人车上看二手车相中了一辆逍客SUV，就留下了联系方式。 第二天就有人人车的工作人员联系了我， 说可以去看看车。”李先生说，27日人人车工作人员就带着他，找到车主看了车。
之后这辆车就被带去人人车指定的检测站检测，检测报告上表明这辆车没有问题“。一看车没有问题， 我就花了72500元买下了这辆车，过户的时候还交了2160元的服务费。”李先生说，3月30日他买了这辆车并过了户，可让他没想到的是，4月5日，车却突然出现了问题。
“就是挂挡的时候，操纵杆挂到5挡的时候，会产生剧烈的震动。后来挂3挡的时候，操纵杆也会剧烈的震动。”李先生说，车出现问题后，他就联系了当时卖给他车的人人车工作人员，该工作人员表示，李先生先去检测站检测一下。
人人车迟迟不给退车
4月11日左右，李先生再次来到检测站。“检测完之后，检测站的工作人员告诉我，这个车确实有问题，并且这个问题不是一天两天才会出现的，第一次检测没有检测出来。”李先生说，当时他提出要退车换一辆。 检测站工作人员告诉他，这事需要联系之前卖他车的人人车工作人员。
“之后我联系了这个人人车工作人员，当时他表示需要向上级请示一下。”李先生说，他每天都会打电话给这个人人车工作人员，开始还接电话，后来就不接了。接的时候就说要向上级汇报，就这样过了半个月。
“人人车广告上说是14天内车可以退，但过了快半个月，他才来找我，说是按照规定是可以帮李先生修车的。”李先生说， 他当时不同意修车，只想把车退了。于是该工作人员表示，第二天会给李先生打电话，给他个满意的答复。
要想退车再交7000多元
结果第二天，李先生也没有接到电话。“又过了一天，我接到了他们的电话，告诉我可以退了，但要交10%的车辆折旧费，并且之前的服务费也不退了。”李先生气愤地告诉记者，车才开了没几天为什么就要交10%的折旧费，这差不多就是7000多元了，怎么能交这么多的折旧费?
“车质量出问题后，我第一时间就联系了他们，但过了半个月才给我解决问题，我根本就没有享受到应有的服务，为什么还要收我的服务费?”李先生对于人人车方面给出的答复很不满意，现在突然让他交这么多钱才能退车，他不能同意。
承诺退还服务费也不退了
“看到车后，感觉还不错，我就决定买了，给了车主1000元的定金。当时人人车的工作人员让我交2160元的服务费，但我没交，我觉得车我还没有开走，为啥就要交服务费? 人人车工作人员解释说， 如果这辆车买了之后有质量问题，这服务费就退给我。”李先生告诉记者， 听完人人车工作人员的解释后， 他同意交服务费，但他当时没有那么多的钱， 于是人人车的工作人员就在买卖定金协议书上写上了 “服务费2160元过完户交”。在随后买下车过户时， 李先生交了这笔2160块钱的服务费。
“当初明明说车辆有问题，服务费就退给我，可现在车辆出问题，服务费却又不给退了。真是太坑人了。 ”李先生气愤地说。
人人车客服
车辆已过户服务费就不会退
4月21日下午记者联系到了人人车客服，向他们反映了李先生的问题。客服告诉记者，她只是普通的客服人员，对于记者反映的问题无法解答，需要打另一个投诉电话。随后记者拨打该投诉电话，接电话的人人车工作人员表示会联系济南方面的工作人员，核实后会给记者一个答复，但记者迟迟未等到对方答复， 记者再次拨打人人车客服，但电话已经打不通了。
4月22日上午记者再次拨打了人人车客服，但电话依旧打不通。随后记者换了一部电话，这次电话打通了，于是记者以顾客的身份询问了人人车客服。客服表示，既然车已经过户了，并且顾客使用了一段时间， 那么车的价值会降低，这样就会收取不超过10%的折旧费。
另外，对于李先生反映的服务费不给的问题，客服表示，车已经过户了，人人车的服务已经完成，所以服务费也就不会退。
事件进展
人人车:不在包退范围内不给退
24日晚上8点30分，记者再次联系到了李先生。李先生告诉记者，人人车又出尔反尔不给自己退车了。
“22日下午他们派来了评估员，检查了一下就说我的车没有问题，不给退了。”李先生告诉记者，22日下午人人车的工作人员再次找到了他，说是要评估他的车。评估师评估完车之后表示，李先生的车没有什么问题，不在包退范围之内。
“这我就不同意了，我的车明明有问题，为什么他说没有就没有?”李先生对于评估师评估的结果不能满意，下一步他决定去4S店再给自己的车做一个检测，为自己讨回一个公道。
