早报讯 昨日上午，青岛水务集团有限公司在哈尔滨路61号水务科技中心举办96111服务热线开通一周年开放活动。来自市城市管理局、政务热线中心、城市管理监督指挥中心、社会各界监督员等40余人参与了开放活动。
96111水务热线自去年6月26日开通以来，共接收处置各类信息116102件，平均日接话量300余个，解决供排水的热点难点问题100余个，全部按时处理办结。同时针对供排水非责任内问题，采用先行处理机制，为客户提供延伸服务，先行处理6200余件，按时接收率、反馈及时率、按期办结率、回访满意率均为100%。
96111服务热线中心主要为客户提供青岛水务集团服务区域内的供水、排水、防汛、管网维护等多方面的咨询、报修、建议和投诉的相关服务；集中受理停水、漏水、供水管道安装施工、设施维护以及污水冒溢等市民来电、网上服务和各级热线转办信息，现有8个值班坐席，8个应急坐席，实行24小时在线值班制。
（记者 刘海龙）
