水务热线96111开通一周年 共接电话11.6万个

2016-06-29 07:58   来源: 青岛早报 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  早报讯 昨日上午,青岛水务集团有限公司在哈尔滨路61号水务科技中心举办96111服务热线开通一周年开放活动。来自市城市管理局、政务热线中心、城市管理监督指挥中心、社会各界监督员等40余人参与了开放活动。

  96111水务热线自去年6月26日开通以来,共接收处置各类信息116102件,平均日接话量300余个,解决供排水的热点难点问题100余个,全部按时处理办结。同时针对供排水非责任内问题,采用先行处理机制,为客户提供延伸服务,先行处理6200余件,按时接收率、反馈及时率、按期办结率、回访满意率均为100%。

  96111服务热线中心主要为客户提供青岛水务集团服务区域内的供水、排水、防汛、管网维护等多方面的咨询、报修、建议和投诉的相关服务;集中受理停水、漏水、供水管道安装施工、设施维护以及污水冒溢等市民来电、网上服务和各级热线转办信息,现有8个值班坐席,8个应急坐席,实行24小时在线值班制。

  (记者 刘海龙)

半岛客户端

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