今年9月1日左右，姜先生的车被另一辆车追尾 ，之后，责任车辆的中国平安财产保险（以下简称平安保险公司）对他的车进行车损评定，评定完毕，该理赔的都确定好了，但是还有车后盖跟内尾灯故障的情况没有写在理赔里面。保险公司给出的答复是：“没有明显撞击痕迹，不属于这次事故造成的，不在理赔范围。”这就让姜先生很是疑惑：“在被撞前都是好好的，不是碰撞原因怎么会坏？”
被撞坏后理赔遇到问题 10月12日下午，市民姜先生向记者反映说，自己遇到车险定损难的问题。经记者询问得知，事故发生在9月1日前后，姜先生的车在高速路口被后车追尾。后来责任方给保险公司平安保险报案，由保险公司进行了车损评定。
经4S店报损后，平安保险的定损人员只将姜先生车有明显撞痕的地方都进行了理赔，但是姜先生发现，还有车后盖跟内尾灯故障的事情没有写明赔付。姜先生说：“车的后盖无法自动开启闭合，现在只能用钥匙开关，还有车的内尾灯在这次事故后也不亮，以前都是好好的。”
姜先生表示，保险公司那边给他的答复就是因为没有明显撞击，跟这次车祸没有什么直接关系，不予理赔。“我也是打过全国客服的投诉电话，也没有结果。”
找不到保单负责人 随后记者拨通了95511全国客服电话，询问后得知，当事车主是通过电话投保，只能通过保单找到了一位姓邱（音译）的负责人，对方表示，因为车辆没有明显碰撞痕迹，所以认为这个是之前就有的故障，不属于理赔范围，而详细情况他也不太清楚。95511的客服人员告诉记者，所有营业厅都可以去办理这个事情，并告诉说查到一个姓梁负责人电话，可以找梁先生咨询。
记者拨通电话后，接电话的却自称姓刘，他说这个事情他不负责，并又给记者一位姓梁的电话。再次打通电话后，接电话的确实是梁先生，经记者表述大概事情经过后，询问该如何解决时，梁先生说他知道这个事情，他反问记者如何知道他的电话。记者说从全国车险客服问到的，“不管你要采访还是怎么样，你都得通过客服联系。”梁先生说道。
记者又再次表明自己是通过过客服才跟他联系的，现在就是想了解事情如何解决，梁先生又说道：“你去问客服吧，媒体在中间传话不好说。这样，你让客户自己来找我解决。这个事儿也不干我的事儿。”
10月13日上午，记者又拨通了当时给姜先生定损的工作人员，第一个电话接通后，记者表明身份，这位工作人员刘先生挂了电话，之后就再没有打通。记者只有前往位于山东路的青岛平安财险总公司了解情况。
保险公司：可进行第三方鉴定 10月13日下午，经大厅工作人员联系，记者是终于见到了客服理赔部李经理，还有给姜先生车辆定损的工作人员刘先生。李经理拿来了当时车辆定损的照片文件给记者看，并给记者讲解，“因为这个追尾只撞击到了保险杠，问题不大，都是小擦碰。保险杠上可以看到多处明显擦痕，我们肯定给赔付没有问题。后车盖是没有明显撞击痕迹的，还有车灯也是，所以按常理来想，没有撞到怎么会坏？而且这个追尾根本碰不到车后盖。”从照片上，记者看到车尾外灯碎了一个角，李经理也说了这个灯他们给修，但是内尾灯不亮的问题，他们表示就不是这次事故造成的。
当记者问到咱们定损是根据一个什么样的规矩定损时，李经理说：“我们就是先拍照，然后去4S店进行报损，然后我们根据擦碰痕迹与事故现场分析，进行定损。”平安保险最后给的答复，说客户可以进行第三方鉴定，然后起诉。
随后记者咨询了单正国律师，律师说：“这纠纷可以起诉来解决，双方可以共同来委托第三方鉴定。”
文/图 城市信报记者 张林盛 实习生 聂思佳
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 李敏娜]
