近日，记者接到市民昝女士的投诉，十一期间，带着孩子在携程跟团云南游，结果却两次被委托，签合同前旅行团还要好评，结果下山时却无人接管，昝女士带着孩子凌晨三点才住宿。携程网客服回复，携程网有专门的零售平台来与零售商进行沟通，但是只是进行行程问题的沟通，客人都是直接跟零售商进行沟通的，对于零售商的审核标准有专门的审核部门。
跟团游云南，两次被委托 据昝女士表述，假期昝女士带着两个孩子在携程网报团昆明康辉永升旅行社有限公司去了云南，第一天合同签订时被委托给云南腾宇国际旅行社，但是到了第四天中午却被再次委托给一个没有签旅游合同的导游，带着昝女士一行人游丽江和第五天的玉龙雪山。“根据合同里的行程安排，第五天的玉龙雪山大索道如因大风大雪等因素封闭，会安排小索道，但是当天大索道并未封闭，仍安排我们坐的小索道，什么也没看到。”
因为不停的被委托到新的旅行社，导致昝女士一行人从玉龙雪山下来便处于无人接管的状态。据昝女士回忆，从下午5点30分在大巴车集合后一直拖到6点30分又被安排另到一辆大巴车，大巴在行驶到晚上9点多时带大家到一个停靠站点吃所谓的自助餐，之后又在次日凌晨1点29分带大家到一个小路边店停靠住宿，但是却没有房间，导致大巴车上的游客留在车上，在凌晨3点多有别的旅行社把他们的客人接走后终于有了房间，在没人收拾房间的情况下，昝女士三个人开了一个两张床的房间。
“你肯定没见过这种厕所！吓死你！”昝女士生气地说，“合同第十一条里第四小条里的第四小项，旅行社的原因造成我们滞留的，应当采取相应的安置措施，然而在我联系旅行社希望能把我们接走安置时并没有，大巴司机师傅说凌晨2点以后不能上路，那为什么不提前安排我们路上住宿，如果我们从雪山下来司机直接带我们回昆明的话时间也来得及，司机停车时说就差10分钟，这明显属于欺骗！”
据了解，昝女士在凌晨3点之前一直带着孩子在大巴车上，在这期间，大家只能在大巴车上休息，因为是凌晨，所以大家不敢开窗，开窗太冷，怕着凉，可是不开窗的话，环境又太封闭，大家都在车上很闷，在这期间，昝女士曾与旅行社联系，希望旅行社能尽快安排，可是旅行社工作人员在发了几条信息之后就再也没有消息了。
签合同前要好评，事后却无法评价 “签合同前先要求在携程网好评，然后承诺寄送168元鲜花饼，我没要，这还没开始玩儿呢，哪能先评价。结果现在携程网就不能评价了。”昝女士告诉记者，在下单之前自己就打过旅行社电话进行咨询，旅行社当时告诉昝女士，到了云南当天就可以签订旅行合同，可是在签订合同时，旅行社竟然要求昝女士先在携程网进行好评，然后承诺会寄送价值168元的鲜花饼，但是被昝女士拒绝了。但假期结束，当昝女士再次想要对此线路进行评价时，却发现已经无法进行评价。“现在连评价都不行了，我觉得这很过分！”10月10日晚，昝女士又联系了携程网，10月11日上午，携程网承诺会尽快给昝女士答复，可是，到截稿为止，携程网和昆明康辉永升旅行社有限公司仍然没有给昝女士答复。
记者拨通了昆明康辉永升旅行社有限公司的一位罗主管的电话，罗主管告诉记者，他们在携程上有两个部门在做零售商，而他不负责携程网的问题，这需要找到当时与昝女士签订合同的部门来进行协商，接着，记者拨通了一直与昝女士联系的负责人电话，但是电话却被挂断。
10月12日下午，记者拨通了携程网客服电话，客服工作人员小任告诉记者，在携程网主要有两种形式，一种是携程网自营方式，还有一种是零售商形式，而昝女士所跟的旅行社应该属于零售商，携程网有专门的零售平台来与零售商进行沟通，但是只是进行行程问题的沟通，客人都是直接跟零售商进行沟通的，对于零售商的审核标准有专门的审核部门，在询问了记者的具体信息后，小任承诺会在第二天上午回复，但是到截稿为止，携程网仍然没有给出任何答复。文/城市信报记者 王川 实习生 金鑫 图片由当事人提供
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 李敏娜]
