太平角公园站女员工们工作照与生活照对比,怎么样,漂亮吧！(左四为站长刘畅)。
太平角公园站内处处体现着海洋元素。
半岛记者 董夏 娄花
在更衣室设“加油小站”,为员工买小零食、润喉片、暖宝宝；开彩妆课堂、客运服务礼仪训练,与员工共同交流仪容仪态……在深圳地铁工作了整整五年的山东姑娘刘畅,用自己的实践经验与太平角公园站的40名工作人员一同切磋服务细节,完善流程管理。对于员工而言,她更像一位贴心的姐姐,在繁忙的工作中为他们送去温暖。
在深圳工作的五年中,刘畅从客运值班员一步步做到了值班站长。去年,当她听说山东首条地铁即将开通时,便毅然来到青岛,在地铁3号线北段投入运营时,她成为了青岛地铁的第一批站长,负责地铁大厦站的日常运营工作,提前为青岛首条地铁运营服务摸索经验。
如今,刘畅担任太平角公园站的站长。由于站点位于青岛的重要景点,团体接待、贵宾引导等工作在未来会时常遇到,刘畅便带领站点的40名员工在客运服务礼仪方面加大训练。“我们站点的女性员工超过一半,考虑到仪容仪表,就开设了彩妆课堂,大家可以一起交流学习。”刘畅还时常与员工们一同进行行走训练,从站立、行走姿态到微笑要领、指引手势,每个细节都是训练要领。“地铁站也是一个城市窗口,尤其这里经常接待国内外客人,我们希望用真诚友好的服务,让大家感受到青岛的热情与美好。”
在团队中,刘畅不仅是领头人,还是大家的贴心姐姐。“工作人员大多数都是应届毕业生,年龄比较小,他们对我来说就像是弟弟妹妹。”在参观设备区时,记者看到了一个放满零食、润喉糖和暖宝宝的小篮子,刘畅说那是为员工准备的“加油小站”。“地铁刚开通,员工每天的工作量很大,需要不停地为乘客讲解服务,所以润喉糖是必需的；在出站入站口负责指引和疏散的员工比较冷,有了暖宝宝可以御寒……”刘畅说,太平角公园站的员工相处就像一家人。
采访中,刘畅带记者在太平角公园站进行了参观。一进入车站,一幅高2.55米、长约22米的雕塑作品便映入记者眼帘。据刘畅介绍,这幅作品名为《海底乐园》,体现了青岛海底世界的主题。“作品造型灵感来自青岛海域水生物,画面色调明快清丽,色面和形态微妙变化给乘客轻松舒适的感受。”
“这里正在做‘青岛记忆’主题的画展。”在位于太平角公园站A站进站口的Art box,记者看到,除了画展,这里还有青岛特色纪念品的展示。不远处,“我的地铁我来画”的设备也别具特色。“5座投影仪投射出地铁列车的影像,市民可以通过一旁的液晶设备在列车车身上涂鸦,点击‘完成’后就可以看到换装后的地铁形象了！”刘畅表示,这个设备深受小朋友们的喜爱。
■90后司机宋丰凯
隧道每个道岔位置
他都牢记于心 1991年出生的地铁司机宋丰凯毕业于济南铁路司机学校,凌晨3点左右起床洗漱,步行约十分钟来到车辆段。经过指纹验证、酒精吹气检测等一系列严格的作业前测试后正式上岗。随后,对列车、信号、线路等多个环节动态和静态检测……5点10分,上述工作完成后,启动列车前往青岛北站。这是青岛地铁早班司机宋丰凯日常工作的写照,全线开通当天他开了一趟10点多的列车,“在全线开通当天开列车,感到荣幸和自豪,也是自己以后为乘客好好服务的动力。”宋丰凯说。
宋丰凯说,跑一趟青岛站停10分钟,青岛北站停15分钟,这时才有时间上洗手间。“开地铁并不像开私家车那么简单,地铁列车司机要通过操作信号车载台控制列车前进。”宋丰凯介绍,行进途中,驾驶员应熟知列车的提速时间、刹车力度及停车时对标的准确性,就连线路上站与站之间距离和隧道内每个道岔的位置,都要牢记在心。而且,地铁车站安全门位置不可移动,因此车辆在停靠车站过程中要绝对精确。对司机而言,常年在隧道里驾驶地铁并不是一件舒服的事。既要精神高度集中保证列车准点、安全、舒适,还要重复几百次标准化动作。
■报站员邹梦洋
她是新闻主播
以声音甜美地铁 欢迎乘坐青岛地铁3号线,本次列车开往青岛北站方向……”不少乘客一天的生活都从听着这个温柔的女声开始。听到这么甜美而标准的声音,那么你知道这名女报站员是谁吗?原来,她是青岛新闻广播的主播邹梦洋。
听到自己的声音,前几天参加试乘的邹梦洋都有点恍惚了,“是不是换人了?一开始我自己听着都不像。”邹梦洋平时说话声音比较厚重,而为了让地铁的播报更具亲和力,录制的时候用更加甜美、温柔的声音,在做到标准的基础上,增加了丰富的情感。
邹梦洋目前是青岛新闻广播《1377早新闻》、《热线青岛》的节目主播。六年的工作中,逐渐形成了规范、端庄、大气的播音风格。温柔的女播音员是如何与地铁结缘的呢?梦洋笑着说:“纯属偶然。”朋友介绍的一次试音,使她意外成为青岛地铁3号线的首位女报站员。邹梦洋说,自从参与青岛地铁站名播报后感到自豪和骄傲,希望广大市民在乘坐地铁时,听到她的声音能感到愉悦与便利。
（来源：半岛网-半岛都市报）
