文/苑广阔
日前,市民刘女士遇见一件奇怪的事,她在淘宝一家店铺里不能下单,原因竟是之前在其他店面给过差评。无独有偶,市民赵先生此前在淘宝一家店铺下单之后,因对方客服一直不在线,想给差评却没有找到评价页面。如果给过差评就不能购买商品或者直接不能评价所购商品,从此淘宝无差评,买家的利益如何保障?(6月13日《都市女报》) 据了解内情的人士介绍,一部分淘宝商家使用了第三方系统,只要被这个系统认定为“问题买家”,那么所有使用这个系统的商家,都会拒绝同一个消费者在自己这里进行消费。
很显然,这样的第三方系统,实际上就是一种“反差评机制”,有报复消费者给“中评”“差评”,强制消费者给“好评”的嫌疑,让淘宝方面设定的“好评差评机制”流于形式,从长远来看,并不利于网购市场的良性和健康发展。
客观上我们要承认,有些消费者比较“难侍候”,甚至存在所谓的“职业差评师”。但即便要避免和遏制此类现象的发生,维护商家的合法权益,也应该由推出“好评差评”机制的电商平台来完善评价机制,在商家和消费者之间做出调解和裁决。
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