丁晓静主动帮忙抱孩子,方便孩子母亲填写表格。
文/半岛全媒体记者 刘鑫 潘立超 图/警方提供
“我帮你抱孩子吧,这样你好填表。”一个十个月大的美国小宝贝在中国警察阿姨的怀抱里好奇地看着妈妈填表格,顺利办完手续的女士开心地表示:“谢谢你的帮助！”主动帮助外籍人士的民警叫丁晓静,青岛市公安局出入境管理局签证一科主任科员。签证一科是服务外国人和港澳台人士的窗口,丁晓静和同事们每天都在展示着中国警察的良好形象。
她是“国籍专家” 据了解,丁晓静现年36岁,在出入境管理局工作10年来,一直负责外国人管理和签证签发工作,她和她的同事们每年受理签证业务达22000余人次,未出现一次差错、未放过一个可疑人员,受理量连续多年排名全省第一。
丁晓静勤奋好学、善于钻研业务,尤其是对国籍业务积累了丰富的专业知识,总结出《国籍小结》小册子,被同事们称为“国籍专家”。有次,一位妇女到窗口咨询她外孙的国籍业务的问题。丁晓静详细了解情况,可是这位妇女对孩子的许多具体情况并不知道。经了解,孩子的父母均在国外,无法前来咨询。丁晓静为了避免这位妇女再次跑腿,就把电话留给她,让她女儿直接通过电话联系沟通。之后,丁晓静多次与远在韩国的孩子母亲联系,耐心了解情况、讲解需要准备的材料。对于在准备材料过程中碰到的问题能解答的直接答复,不能解答的就请示省厅,并约好下次联系时间,确定后再给她回复,直到问题解决。
丁晓静工作认真,总是热情解答群众问题、热心帮助群众。有一次,一位拄着拐杖、走路颤颤巍巍的老大爷来到窗口,称自己台胞证到期了,咨询新的台胞证该怎么办。通过跟老大爷沟通,丁晓静得知,老大爷九十多岁了,在台湾也没有什么亲人,年纪大了思念故乡,于是回到了祖籍青岛,平时一个人居住,所以这次办证也是老大爷一个人过来的。得知这一情况后,丁晓静就搀扶着老大爷一步步去办理手续,填表格、照照片、复印台胞证,在发现老大爷没有按规定申报临时住宿登记的时候,又赶紧联系有关单位,合力帮老大爷将临时住宿登记的事解决,最后终于顺利办完。
急群众之所急 一次,丁晓静在值班时接到一个求助电话:一位澳大利亚籍华人带两个孩子回青岛探亲,所持有的是一次性签证,但再入境时却没有重新申请签证。由于青岛有“72小时过境免签”的便利政策,他们一家就又由青岛口岸入境,计划入境后前往广州,但在入境时却被告知只能在山东省范围内活动,再加上孩子突然生病需要入院治疗,不可能在72小时内离境。他们十分着急,后来多方打听,找到了出入境管理局的值班电话求助。
丁晓静详细了解情况后,立即请示领导该如何处理。领导得知该情况后,马上安排丁晓静回复求助人,鉴于情况特殊、事发紧急,可以为他们签发短期签证。丁晓静告知对方所需材料,对方十分感动、连连道谢。受理材料以后,丁晓静又本着“特事特办、急事急办”的原则,联系相关科室,合力加急办理了签证证件,为对方解决了后顾之忧。
近年来,青岛出入境签证业务量大幅增加,丁晓静中午加班晚上推迟下班是家常便饭,有时候连饭都来不及吃一口。只要在工作岗位上,丁晓静总能心系群众。有一段时间,同一个申请人连续性地出现在加班受理的人群里。丁晓静经了解得知,对方所在的公司位于莱西,前来市区办理业务比较麻烦,所以每次来出入境办理外国人签证证件都会很晚。
了解到这一情况后,丁晓静每次不管多晚都会耐心地受理完业务,同时也会请收费处的同事帮忙,等待办完把费用也交上,从而一次性把业务全部办好,避免对方再跑一次。
[编辑: 张珍珍]
