文/斯涵涵 5月22日,60岁的李师傅前往西安市未央区政务服务中心咨询养老事宜,到地方后想喝口水,崭新的服务大厅里放了几台高档饮水机,可喝水需要扫码才行,李师傅不会扫码,最终也没能喝到水。25日,记者实地体验,这饮水机并非扫码就能喝到水,而是需要操作繁琐的七步骤,如果手机网络不好,那么,这水你是喝不到的。(5月24日《华商报》) 关注公众号、下载App、注册、用App扫描出水……喝个水要七个步骤,还往往因为网络信号差半途而废,记者折腾了11分钟才喝上一杯水,何况那些不会上网、不会操作智能手机的群众呢?
近年来,饮水机、公共厕所等便民设施遍布机场、银行等公共场所,饮水机更应该是政务服务中心的标配。但该处饮水机变得“高级”,民众喝水的难度却大大增加了。喝水的“高难度”显然违背了“便民”的初衷。值得注意的是,群众喝不到水,也向相关工作人员咨询并表达了不满。工作人员却表示,他们也没用过,之后再无下文。这样的高档饮水机俨然成了摆设,言下之意就是:饮水机我放在那儿了,你喝不喝得到水与我无关,有意见也没办法。
“七步饮水”让便民服务大打折扣。政务服务中心直接面对基层民众,让来办事的群众喝口水,似乎是一件小事,然而群众之事无小事。扫码似乎先进了,贴了“互联网+”的边,却给群众造成了实际的障碍,这也反映出一种形式主义作风。这种不便民的饮水机是怎样进入政务大厅的?究竟是设计缺陷,还是借机营销,夹带私货?当地不妨调查一下,给公众一个说法。以民为本,从来都不是空话,而应体现在一个个服务细节之上。未央区政务服务中心的饮水机背后,无疑应该打上一个大大的问号。
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