半岛网8月3日消息 青岛市工商局召开部分商场超市集中约谈会，由工商局工作人员和部分商超负责人共同参与。此次座谈会通报今年二季度部分商场超市的消费投诉数量及处理情况。这是市工商局根据国家市场监管总局、山东省工商局有关部署，首次公示消费投诉信息。
青岛市工商局约谈部分商超
公示中，主要包括2018年二季度全市工商和市场监管部门登记并办结投诉的总量、调解、和解成功率等信息。
市民可通过以下三种渠道了解消费投诉信息。一是设置青岛市工商局门户网站消费投诉公示专栏公示消费者投诉信息，具体到重点经营者的投诉信息即时归集即时公示，涉及重点行业（如商超、健身、装饰装修等）的投诉信息按季度定期公示；二是通过信用网站、主流媒体、微信公众号等途径进行公示；三是鼓励、引导大型商场市场或商业综合体、第三方网络交易平台利用自身资源和优势，主动向社会公示本区域内经营者的被投诉数量、投诉处理情况等与维护消费者权益有关的信息。
开展消费投诉公示工作，是落实上级部署的需要，是落实经营者主体责任的需要。也是在通过公示消费投诉情况，促使经营者落实消费维权主体责任，提高诚信守法经营意识，推动消费纠纷的源头治理，保障消费者的知情权和选择权。
青岛市工商局党委委员、副局长刘伟政提出，在消费者维权问题上商场超市经营人员要用积极的态度去面对和解决。畅通维权渠道，加强客服机构和客服人员队伍建设，在经营场所的醒目位置或者以其他便于消费者知悉的方式，公开处理消费纠纷相关程序和渠道，并利用投诉服务电话、互联网以及移动互联通讯等多种方式，建设快速解决消费纠纷的绿色通道，及时受理和处理消费者投诉，主动和解消费纠纷，倡导企业做出线下商品七日无理由退货等高于法律法规要求的承诺。
青岛市工商局提醒广大消费者遇到消费侵权时，可拨打12345青岛市政务服务热线进行咨询、投诉和举报。
通讯员 贺长泽 记者 王君莉 游潇 实习生 于千千
青岛市工商局2018年2季度商场超市类消费投诉重点经营者信息公示
[编辑: 王春雪]
