车外飞铁致
游客受伤，
旅行社赔偿 11.7万；香港游怀疑买到假货，经协商后只退掉部分商品；交20万押金后，出境游没了动静，法院判决涉事旅行社赔款……近日，记者从市中院、市旅游局等多个部门了解到，随着市民旅游较多、维权意识增强，关于旅游消费纠纷的案件也有所增加。对此，律师提醒，一旦遇到旅游纠纷应先
保存证据，返回青岛后可向有关部门投诉，或者通过法律途径维权。
■案例一
飞来铁块砸头，游客获赔11万元
2011年11月份，家住青岛市市北区的李女士与青岛某国际旅行社签订了《中国公民出境旅游合同》，随后参加了该旅行社组织的香港、澳门、桂林旅游专列十日游 ，旅游费用为每人1980元。然而，旅游刚进行到一半，意外发生了。“12月23日，在经过广东境内翠亨高速路入口前20米左右时，我乘坐的旅游大巴车前风挡玻璃突然被一铁块击穿，并打在我的头上。”随后，李女士被送往附近的中山市人民医院，在接受20天治疗后出院。2012年1月15日返回青岛后 ，李女士先后在青医附院、市立医院等进行了相关治疗。经法医鉴定，李女士脑挫裂伤为九级伤残，颅骨骨折为十级伤残。
出事后，相关旅行社不进行赔偿。李女士向法院提起诉讼，请求对方承担医疗费、护理费、交通费、住院伙食补助费、残疾赔偿金、鉴定费、营养费、精神损害抚慰金共计17万元。庭审过程中，旅行社辩称，李女士受伤是因车外的铁器飞入致伤，属于意外事故。同时，事故发生后，旅行社积极报警、联系其家人并垫付了李女士在中山市人民医院治疗的医疗费，认为李女士的诉求没有法律依据。
后经法院审理认为，李女士和旅行社之间签订的《中国公民出境旅游合同》系双方的真实意思表示，合法有效，双方均应遵守、履行。外出旅游时 ，旅行社应当依法保证乘客的人身安全。而李女士在乘坐旅行社提供的大客车期间受伤害，该伤害不是李女士的自身健康原因导致的，也不是其故意或重大过失导致的，故旅行社应当对李女士因受伤害导致的损失承担赔偿责任。最终，法院判处旅行社向李女士提供11.7万元的赔偿。
■案例二
怀疑买到假货，游客状告旅行社
2012年4月18日至4月22日，家住城阳的孙先生报名参加了由某旅行社组团的港澳游。4月19日上午，在领队的率领下，孙先生来到香港某珠宝店，选购了天然钻石鸿运吊坠、原装意大利金项链各一件，总价值14448港币。4月22日回到青岛之后，听说在香港购买的珠宝有可能为假货，且自己所购买的价格较高时，孙先生立刻找到该旅行社要求退货。7月12日，旅行社告知孙先生已经退掉了吊坠，但是因为项链货品不对，无法进行项链的退款。
经多次协商未果后，孙先生将这家旅行社告上法庭。“首先，孙先生购物是其自愿行为，不存在强买强卖的问题；其次，孙先生只是怀疑该项链为假冒伪劣产品，并不代表就是假冒伪劣产品。”法庭上，该旅行社辩称，在这种情况下，他们依然积极地在为孙先生联系厂家，但厂商未予退货的原因系孙先生提供的金项链与珠宝店出售的原装意大利金项链不相符，货品编号不一致导致的。
经法院审理认为，孙先生确实是通过自己选择款式、自愿购买了吊坠和金项链，其提交的证据也并不能证明其购买的珠宝系假冒伪劣商品，且其要求退货的真实原因是认为购买珠宝价格较高。最终法院没有支持孙先生的诉求。
■案例三
交完20万押金，免费游没了动静
“只要按规定交押金，就可以免费参加英国十日游。”看到这么有诱惑力的宣传广告，很多市民为之心动，市民吕女士也不例外。考虑到老母亲一辈子还没出过国，2008年夏天吕女士便为母亲报了名，当天向A 旅行社交付押金20万元，出团时间定为10月1日。“交付押金时，这家旅行社工作人员告诉我们，A旅行社没有组织出境游服务资格，款项的收取人是B旅行社。”吕女士认为，谁收费无所谓，只要不影响出国旅游就好。
经过一段时间的准备，所有手续都办妥了。“当时约定的是10月1日出发，但到了9月底还没收到任何消息。一开始打电话说再等几天，后来就干脆不接电话了。”最后，吕女士将两家旅行社告上法庭。法院审理认为，吕女士在听取了境外游项目的介绍后 ，选择了该项旅游服务并交纳了押金。之后，B旅行社也组织、带领其成功办理签证。因此，吕女士母女俩已与B旅行社形成事实上的旅游合同关系，该合同依法成立。从业务流程来看，A旅行社招揽客户报名，收取保证金，组团后，由B旅行社办理出境游签证等手续，A旅行社统一向其交纳团费，B旅行社在收到团费后，安排客人出国旅游。由此，法院认为两公司系合作进行境外游项目。最后，法院判处，某A、B两家旅行社返还吕女士押金20万，并支付利息。
