■提醒
一旦发生纠纷冷静保留证据
记者从市旅游局官方网站了解到，仅去年一年，青岛市旅游监察大队通过“12301”旅游热线、上级转办等受理、调查 、调解旅游投诉1084件，立案210件，案件处结率99.26%，为
游客挽回经济损失591345元。在所有的旅游投诉中 ，国内游为1017件，占总数的93.82% ；出境游为67件，占 6.18%。其中，投诉
旅行社的高达458件，占42.25% ；旅游安全的投诉为70件，占 6.46% 。对旅行社的投诉 ，主要集中在合同使用 、签订不规范；行程安排不合理、细节服务不到位；组团社选择地接社不谨慎，导致游客权益受损等问题。
“一旦发生旅游纠纷，一定要冷静地保留证据、合法维权。”山东文卓律师事务所律师张钢向记者表示，“如果双方协商不成，游客可等返回青岛后，再向旅游局等有关行政部门投诉，也可以向司法机关提起诉讼。”
此外，他还提醒市民，在外出旅游时一定要购买一份意外伤害保险。“前年，青岛一个旅行团在外出旅游时出现翻车事故，当时正是因为全车都购买了保险，才没造成重大损失。”张律师说。
网友吐槽五一旅游
@ 扬州夏小汐：旅游就是受罪。二日游第一天玩了一个半小时的西塘，下午司机不认识路，在车上坐了4个小时才到宾馆。气疯了！全车人都在造反、投诉 ！
@Y-末代情人：坑爹的旅行社，我要投诉 ！带我们住50元一天的旅馆，还口称是挂三星的房间！
@Sylvan-伊默：一晚只睡五小时的感觉太恐怖了。我发现旅游就是睡在永远都睡不着的床上、吃着各种稀奇古怪的零食、凭着后青春时期仅存在的一点亢奋劲儿奔赴各个大同小异的景点。
（来源：半岛网-半岛都市报）
