消保委工作人员正在接受消费者投诉。
日前，记者从
莱西市消费者权益保护委员会相关负责人处了解到，上半年受理全市咨询200人次，投诉246件，按照投诉类型分，投诉数量排在前五位的依次是服装鞋帽类、通讯产品类、交通工具类、家用电器类、家居用品类；按投诉性质分，投诉数量排在前三位的依次是售后服务问题、质量问题、合同问题。据市消保委统计，上半年共为消费者挽回经济损失89万余元。
上半年为消费者挽回经济损失89万余元
近日，记者从莱西市消费者权益保护委员会相关负责人处了解到，上半年共计接到投诉246件，其中，按投诉类型分，投诉数量排在前五位的依次是服装鞋帽类 、通讯产品类 、交通工具类、家用电器类 、家居用品类 ，受理数量分别为33件、31件、30件、25件、15件，分别占投诉受理量的13.41% 、12.60% 、12.20% 、10.16%、6.10%。按投诉性质分，投诉数量排在前三位的依次是售后服务问题、质量问题、合同问题，受理数量分别为103件、59件、50件，分别占投诉受理量的41.87% 、23.98%、20.33%。“上半年受理全市咨询200人次，共为消费者挽回经济损失89万余元。”莱西市消费者权益保护委员会相关负责人表示。
服装鞋帽投诉居高不下
据莱西市消费者权益保护委员会相关负责人介绍，在上半年中服装鞋帽投诉居高不下，究其原因主要有以下几点，首先是各类质量问题层出不穷。刚买的服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线、破洞、拉链损坏、钮扣脱落等，一些低档服装穿戴几次就出现破损、缩水；鞋类商品出现脱胶、脱皮、易进水、断底、断面、色差、鞋跟高低不同、号码大小不一、内里破损开裂等。
“其次是商家不按“三包”规定履行包修、包换及退货义务。有的名牌商品存在显而易见的问题，商家却人为提高消费纠纷和调解门槛，坚持让消费者送检，或对不易发现的质量问题则以使用不当导致破损等原因拒绝承担相关责任。”莱西市消费者权益保护委员会相关负责人说道。
家用电器问题仍然突出
据了解，在全市家电产品销量增加的同时，家电类的消费投诉案件也明显增多。消费者反映的问题主要有以下几点：一是产品质量问题。尤其是一些小家电如电饭锅、电饮水机、电水壶等质量不过关，频繁出现故障。由于目前小家电产品功能和指标缺乏国家统一标准，不少消费者购买并出现质量问题之后无法得到及时解决。二是售后服务问题。虽然家电类产品前期的选择越来越丰富，但在繁荣的市场背后，家电的售后服务各自为阵，服务也是良莠不齐，一些商家在消费者报修后，以各种借口拖延维修，或不按规定填写维修记录，或只是暂时应付，拖过包修期限。
合同纠纷、售后服务问题集中
另外，据介绍，在消费者投诉的合同问题中，房屋中介服务、商品房买卖逐渐成为投诉的重点。在房屋中介服务中，承诺容易践诺难成为行业通病；商品房买卖投诉中 ，订金和预付款引发的消费纠纷层出不穷。售后服务问题主要体现在家用电器、电子通讯产品等消费较为集中的商品上，涉及的主要问题有无货提供、不予安装 、安装资费、不履行“三包”责任、在“三包”期内故意拖延或无理拒绝、故障多次维修难以解决、维修服务收费问题、不提供维修单据记录等。文/图 记者 孙澳丽 通讯员 张培军 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 孙瑶瑶]
