2月19日晚上6点40分左右，市民王女士使用“
嘀嘀打车”软件打上了一辆出租车，最终车费是10元，王女士在约车前，还额外加了5元钱的小费，而打车软件给了王女士18元的优惠。司机在路上，竟然两次出手抢夺王女士的手机，要求王女士最终支付18元的车费。记者在咨询嘀嘀打车官方客服后得知，像这种情况王女士应该支付15元的费用，如果对司机的服务不满意，可以拨打该软件的客服热线投诉司机。
2月20日上午10点左右，市民王女士跟记者说：“19日晚上6点半以后，我在闽江路上用‘嘀嘀’打车，订单发出后不一会，一位马师傅就接了我的单，并很快接上了我。而我在发布订单前，为了能尽快找到车，还在打车软件里还额外加了5元钱的小费。”
王女士告诉记者，现在用嘀嘀打车软件打车，该软件会随机给乘客一定的优惠，“现在这款软件在搞活动，可以给乘客免除一定的费用，我上车以后发现，我这次打车能享受18元的优惠。我上车以后，就坐在副驾驶的位置上，手机握在手里。而在半路上，司机竟然突然把手伸了过来，要抢我的手机看。”
面对司机突然伸过来的手，王女士下意识躲了一下，“当时吓了我一跳，就赶忙握紧手机躲了一下，没让司机把我的手机抢过去。”王女士说，“因为我要去的地方并不远，很快就到达了，而车费应该是10元钱，加上我提前加好的5元钱小费，我最终付给司机15元钱就好了。而当我准备使用手机软件付钱的时候，司机竟然又把手伸了过来，再次抢我的手机。”
而这次这位出租车司机，把王女士的手机抢到了手，并仔细查看了一番，“他看完我手机以后，就要求我最终付给他18元钱，随后我就要回了手机。而他一再要求我，最终在打车软件的付款选项里，输入18元。我因为看他态度坚决，而且我着急要下车，最终就在付款选项里填了18元。而打车软件正好能给我优惠18元，最终实际上我也没有花钱。”王女士说道。
而王女士对这位司机的行为，表示十分气愤，王女士说：“我的朋友告诉我说，他抢夺我的手机，是想看看打车软件给我多少钱的优惠。因为我可以享受18元的优惠，而本身车费和小费加起来只有15元，如果我在软件里输入18元，他最终就能得到18元，比实际情况多挣3块钱。虽然无论是15元还是18元，我自己都不会损失什么，但是这个司机强行抢人手机的行为，实在是太过分了。打车软件给我们提供了很多便利，但怎么也给某些司机惯出了这种毛病？”但是王女士并不想把事情闹大，以免惹上麻烦，只是想提醒一下大家，所以她没有投诉司机，也不愿再曝光这辆出租车。
2月20日下午3点左右，记者拨打了交通运输委投诉服务热线，工作人员告诉记者：“乘客可以拨打本热线，投诉举报出租车司机的违规行为；如果司机侵犯了乘客的人身和财产安全，建议乘客可报警，让警方处理。目前打车软件的流行，确实造成了一些问题，但是因为目前市场上的使用打车软件并不是官方行为，所以暂时还没有针对打车软件的管理规定。”
为了进一步了解情况，下午4点左右，记者又拨打了嘀嘀打车软件的官方客服热线电话，有关工作人员告诉记者：“目前，如果乘客首次使用我们的软件打车，可以享受15元的优惠；而一般情况下，乘客可以享受随机的优惠费用，数额在12到20元之间。而司机每单订单除了车费外，也能享受额外的优惠。而乘客可以享受多少数额的优惠，司机的手机客户端是看不到的。如果乘客对司机的服务不满，可以拨打我们的热线电话投诉。”记者 任加禄
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 张珍珍]
