半岛网1月8日消息 今天，青岛市工商局
12315申诉举报指挥中心发布了2012年第四季度及2012年全年消费维权指数。其中，2012年第四季度共受理各类申诉举报案件3072件，八大类商品和服务消费维权指数案件2086件，平均消费维权指数8.49，与三季度相比，八大类商品和服务平均消费维权指数上升幅度为0.1；2012全年共受理各类申诉举报案件13664件，八大类商品和服务消费维权指数案件9149件，全年消费维权指数走势较平稳，指数保持在8左右，较2011年有小幅上升。
超市买到过期货 2012年食品投诉仍占首位 消费者冯先生反映他在超市购买的微波蛋糕粉已过期，请工商部门依法查处并要求商家进行赔偿。接诉后，执法人员进行调查，发现冯先生反映情况属实，依法对该超市予以处罚。同时，经销商依据《
食品安全法》对消费者作出了经济赔偿。
消费维权指数分析员表示，2012年食品类平均指数仍居八大类商品和服务消费维权指数首位，存在的主要问题有：过期、变质食品在架销售现象频发；个别食品内含有异物；个别商家涉嫌销售假冒品牌肉制品及酒类；外包装标识标注不规范等。1月份食品类投诉明显高于其他月份，主要与春节期间食品市场比较活跃，食品经营违法违规行为有所增多有关。春节将近，又到了开始采购年货的时候，提醒消费者在购买食品时，要注意查看外包装标识是否完整、是否有过期涨袋问题，提醒消费者要注意查看食品保存方式方法，以免因保存方法不当导致食品变质。
售后服务跟不上 夏季成家电投诉高峰期 消费者于先生反映他在某电子商城内，选好自己预想中的产品并付完全款后，商家以该机型有很多缺陷、没有货了为由，向消费者推荐其他型号的商品，消费者拒绝购买，商家既不退款也不提货。经工作人员了解，于先生收据写明了所购产品型号，但是商家提供不出该产品，在工作人员的调解下，商家同意退款，同时对商家的经营行为进行了规范。
消费维权指数分析员表示，家用电器及计算机产品类维权指数整体走势较平稳，夏季出现高峰。存在的主要问题有：空调出现不制冷或者不制热现象，售后安装维修服务不及时；个别计算机销售商存在虚假宣传问题，个别功能被夸大；家电类售后服务不及时，收费标准不一，有乱收费、多收费现象。家电类指数峰点出现在三季度，从消费者反映的情况分析，主要原因是7、8、9月份是购买、使用空调的高峰期，售后服务人员配置有限，导致送货安装维修不及时，投诉量增大；其次是关于内置机顶盒电视机无法正常接收加密信号导致电视机申诉量明显增多。
手机质量不过关 全年大小投诉不断 消费者陈先生反映他购买的某品牌手机拿回家后无法充电，送售后检测，售后坚称手机不存在质量问题不予退货。经工作人员现场调解，售后承认手机确实存在无法充电情况，同意退货。
消费维权指数分析员表示，通讯器材类维权指数全年呈波浪式运行，主要问题有：个别小型商店涉嫌销售翻新机；手机质量不过关，购买不久就出现死机、卡机、待机时间短等问题；手机经过多次维修后仍然存在质量问题，商家不予换货；售后服务技术水平有限导致维修时间过长，以人为原因造成损坏为由不承担三包责任等。
手机关机还跑流量 运营商被责令加大自查力度 消费者孙先生反映他在某通讯运营商营业厅办理的手机上网包流量套餐，手机在关机状态下流量依然在增加。经工作人员与运营商沟通，同意免除孙先生多出的流量费。同时，督促运营商加大自查力度，避免出现收费误差等问题。
消费维权指数分析员表示，通信及互联网服务类维权指数整体走势较平稳，消费者反映的主要问题有：互联网信号不稳定，出现掉线、带宽不达标等问题，售后服务不及时，导致问题升级；手机收费套餐种类繁多、资费不明，莫名扣费、乱收费现象严重，流量费出现异常情况较明显。
市民春节扎堆买新衣 不良店铺趁机兜售假冒伪劣 消费者王女士反映她在某商场购买的裤子开线了，经营者同意换货但是需要等待厂家调货，王女士等了近10天都没能换回裤子，希望工商部门帮助退货。经调查，王女士反映情况属实。经现场调解，商家同意为消费者办理退货。
消费维权指数分析员表示，2012年服装鞋帽类维权指数走势略有起伏，1月份指数明显高于其他月份，主要原因是春节服装鞋帽市场比较活跃，个别不良店铺、摊位趁机兜售假冒伪劣商品，导致申诉量也出现反弹。反映的主要问题有：少数服装鞋帽本身质量不过关，鞋子出现断底断面开胶等现象，衣服缩水、掉色等问题；个别商家涉嫌销售假冒名牌产品等。
定金订金差别大 车行购车纠纷不断 消费者孟先生在某车行购车后，车行以各种原因为由推迟提供合格证，导致孟先生无法挂牌上路，出行计划被迫打乱。接诉后，经工作人员现场调解，车行同意马上提供合格证并赠送礼包给消费者，对给消费者造成的麻烦表示歉意。
消费维权指数分析员表示，交通工具类维权指数整体处于低位运行，起伏不大。反映的主要问题有：个别商家承诺提车时间及购车款项，到期却违约；定（订）金纠纷仍然不断；提车后，个别车行迟迟不提供合格证，导致用户无法挂牌上路；售后服务不尽如人意，多次维修仍然不能解决问题等。
问题茶几退货难 商家称特价销售无“三包” 消费者赵先生反映他购买的茶几有磕碰缺痕，商家称销售的是处理产品不承担“三包”责任，希望工商部门帮助。经了解，虽商家特价销售的是瑕疵产品，但在销售时并未明示给消费者，通过调解，经销商同意给予退货。
消费维权指数分析员表示，家居用品类维权指数整体走势基本稳定，且在低位运行。反映的主要问题有：个别商家在销售瑕疵商品时，没有明示给消费者，存在诱导消费问题；少数商家销售产品时有存在虚假宣传问题；某些商家存在不按合同履行送货时间或送货产品与订购产品不一致等问题。
美容院出尔反尔 消费者万元办卡难享优惠 消费者李女士反映其在她在美容院交费一万元办理会员卡时，店方承诺美容时可以享受五折优惠，但消费者实际消费时却被告知只能享受六八折优惠。经工作人员调解，美容院同意消费者继续享受五折优惠。
消费维权指数分析员表示，美容美发类维权指数整体保持在最低位。存在主要问题是：少数美容院所用产品不合格，导致消费者皮肤过敏；办理会员卡之后，个别店铺不能履行承诺；个别商家服务态度有待进一步提高。
工商发警示：节庆消费要理性 遇纠纷可电话短信投诉 春节将至，各商家铆足了劲迎接节日消费潮。青岛市工商局12315申诉举报指挥中心预估，食品类、服装鞋帽类和美容美发类指数将面临较大上升压力。在此，特别发布春节消费警示：
一、购买年货时，要认真查验商品包装和标识，商品应有检验合格证、中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址。如购买包装食品，需仔细查看有无开封、漏气、鼓胀等现象。如选购散装食品，则应注意食品是否有防尘材料遮盖，是否具有符合卫生要求的小包装和完整标签，同时要留意食品的保质期和食用方法等。在购买肉类、海鲜时应注意其新鲜和色泽程度。
二、在购买服装鞋帽类商品时，面对商家的打折促销，要理性消费。选购商品时，要认真查看商品标签，尤其是羽绒服等御寒衣物，要查看服装的材质及羽绒含量等与商家宣传的是否一致，避免上当受骗。
三、美容美发要找专业、熟悉的店铺和美容美发师，仔细查看美容美发产品产地及主要成份，主动要求商家进行过敏测试，以免造成过敏伤害；办卡时要谨慎，需要看清对方资质，预存额度不要过高。
消费者遇到消费纠纷，可以及时拨打市工商局12315投诉举报热线或者编发短信发送至106353212315进行申诉举报。
半岛数字记者
刘冬荟 通讯员 石建国 史萍萍 [编辑: 王好]
