大众网济南4月21日讯（记者 李兆辉）21日，山东省消费者协会通报了一季度四大“热门”
投诉，消费者因质量问题投诉的案件占比高居投诉榜榜首，金银珠宝
首饰投诉数量比去年同期增长了3.3倍，成为新的投诉热点，餐饮服务设施不达标致消费者一氧化碳中毒被列入“黑名单”。
合同纠纷：
购房者遭遇开发商合同欺诈 反复调解终获定金返还 烟台市开发区消费者韩女士购买了一套期房，与开发商签定了《定金协议》并缴纳定金1万元，约定以实测面积交费，当双方签定《商品房买卖合同》时，合同中却规定按套计价，消费者感觉不合适，要求退还定金，多次交涉未果进行投诉。经
消协反复调解，最终开发商退还消费者定金1万元。
省消协统计发现，2014年第一季度，全省合同问题投诉数量大幅增加。各级消协组织共受理合同投诉1709件，占投诉总量的比重由去年同期的4.5%上升到今年的27.3%，其中日用商品类、房屋建材类、交通工具类和生活、社会服务类所占比例较大。消费者反映的主要问题有：经营者对合同条款规定不明确，利用模棱两可的字眼签订不公平条款，诱使消费者上当受骗；个别经营者擅自修改合同内容，排除或限制消费者权利，减轻或免除经营者责任；经营者利用交易强势地位，不履行合同义务甚至进行合同欺诈。
对此，省消协提醒消费者在签定合同时，对商家的承诺要以合同的形式明确下来，将双方的权利和义务写具体明确，有些不懂的问题和术语应找专业人士帮忙查看；变更或解除合同，应当采用书面形式，光靠口头约定，事后维权时缺乏证据证明；但不能采取极端的方式和方法来维权，一旦产生消费纠纷，双方应进行协商，如协商不成，可向当地消协和工商部门进行投诉，如调解不成，可依法向人民法院直接起诉。
餐饮投诉：
餐饮企业设施不达标 消费者一氧化碳中毒 淄博市周村区张先生携妻子和几个朋友，在一家饭店吃木炭火锅，吃到一半时就有人感觉头晕恶心被送往医院。经医院检查，发现是一氧化碳中毒。张先生与饭店老板就救治费用问题产生纠纷，后经周村区消保委调解，最终由饭店承担全部的救治费用2600元。
省消协统计数据显示，2014年第一季度，全省各级消协组织共受理生活、社会服务类投诉910件，其中餐饮服务投诉114件，占投诉总量的比重由去年同期的1.0%上升到今年的1.8%。消费者反映的主要问题有：餐饮行业服务人员素质不高、服务不规范、服务态度较差；餐饮企业自律意识差，高端餐饮包间设最低消费并对自带酒水者收开瓶费等；餐饮企业卫生、设施等不达标，消费者安全难保证。
对此，省消协提醒广大消费者外出就餐时，选择信誉度高、证照合格、经营规范的商家，就餐过程中留意自己的人身和财产安全，避免发生人身伤害和财物被盗等案件。同时还要注意保存好发票、收据等相关凭证，以便发生纠纷时依法维权。
首饰投诉：
6000元黄金手链10多天断裂 退货还需承担手续费 青岛市民徐先生在开发区某大型商场购买了价值6000多元某品牌的黄金手链，配戴10多天就出现了断裂，在该品牌其它连锁店自费修复后，不久金手链的其它几处也出现了断裂，经协调商场答复可以退货但需要消费者承担每克25元的手工费。最终经开发区消保委工作人员调解，商场为徐先生免费调换了一条等值金手链。
关于金银珠宝首饰的投诉，成为一季度“新生”热点。据省消协统计，2014年第一季度，全省各级消协组织共受理首饰及文体用品类投诉170件，其中首饰投诉133件，比去年同期31件增长了3.3倍，成为新的投诉热点。消费者反映的主要问题有：质量不过关，首饰出现断裂、变形、镶嵌类饰品钻石(宝石)脱落、褪色或变色等；标识模糊，让消费者辨识困难甚至引发歧义；分量不足，实际重量与标牌上的不一致。
为此，省消费者协会提醒广大消费者在购买首饰类商品时，最好要选择大品牌的珠宝店，相对质量有保障，售后服务较周到；购买前须多留心，向经营者了解注意事项，要求经营者提供商品的价格、产地、规格、性能、等级等有关证明；还要保存好购货凭证和合格证书或吊牌等相关证书票据，如果一旦出现质量问题便于投诉及质量检测。特别是外出旅游时谨慎购买珠宝玉石饰品，一旦出现纠纷往往难以解决。
装饰材料：
装修建材以次充好骗人不浅 投诉量一年增1.5倍 家住寿光的赵女士在潍坊高新区某装饰材料超市购买价值5万余元的高档微晶石地面砖，并签定合同由其负责铺设。工程完工后，赵女士清理地面时发现很多地砖上有针孔斑点且无法清除，与超市交涉无果后投诉到高新区消协，经消协调解，最终该超市赔偿赵女士损失2万元。
省消协介绍，2014年第一季度，全省各级消协组织共受理房屋及建材类商品投诉201件，其中装修建材投诉152件，比去年同期60件增长了1.5倍，消费者反映的主要问题有：经营者弄虚作假欺骗消费者。具体表现在装修建材商品质量不合格、价格水分大、以次充好；有的经营者虚假宣传误导消费者，号称建材“绿色环保”、“零甲醛”，实际甲醛等有害物质超标；经营者售后服务差，所承诺的售后服务的内容条款难以兑现，有的甚至是故意拖延或者无理拒绝。
为此 ，省消协提醒消费者在购买装修建材或接受服务时要选择规模大，证照齐全具有一定规模的企业，选择品牌口碑较好的产品；购买时切勿只听信销售人员的一面之词，应查看产品的合格证和环保质量认证证书，确保产品质量合格；同时保留好发货票，索取货品详细清单，详细注明建材的品牌、规格、单价、数量，特别是购买木材等计算平方数的产品更要仔细核对板材的厚度、材质、环保等级等数据，保留好相关证据便于事后维权。
[编辑: 张珍珍]
