近日，记者从
平度市
消保委获悉，春节期间，平度市消保委共
受理投诉10件，咨询18件。投诉主要集中在食品、服装鞋帽、手机通讯等传统消费领域，咨询主要表现为商品价格 、商品退换货等。经过统计分析，春节期间，平度市消费投诉咨询情况呈现三大特点。
投诉咨询量同比大幅下降
据平度市消保委工作人员介绍，2013年春节期间受理投诉咨询累计 28件，较2012年同期下降四成。下降较多的是食品、服装鞋帽等传统日常消费品。投诉咨询量下降的主要原因是，平度市各大商场超市由于竞争激烈，先后实行“先行赔付”“无障碍退换货”制度吸引消费者，对于日用品在不影响二次销售情况下可以无障碍退换货；其次平度市消保委在主要商场超市建立“消费投诉直通车”制度，加强对超市商场消费者合法权益的监督，超市客服能够自主处理大部分的消费投诉，大量消费投诉处理在源头。此外，平度市消保委在年前对部分超市进行了约谈，要求超市针对春节期间消费量大的情况采取应对措施，最大限度地满足消费者要求。
食品类仍是投诉热点
据了解，在 10件投诉中，涉及食品3件，服装鞋帽3件、手机通讯2件。“食品类投诉多由计量不准、价格误差等问题引发，没有出现食品过期、变质等问题的投诉。”平度市消保委工作人员介绍，计量不准主要表现为预包装食品净含量不足，价格误差为超市打折销售过程中，因价格标签的更改与收银系统价格信息的更改不同步，导致多收取消费者钱款。服装鞋帽投诉主要为羽绒服跑绒、皮鞋开胶。
手机通讯投诉中，1件为品牌移动电源出现问题无法正常使用，另1件为因“0元购机”活动信息不明导致的投诉。消费者张先生参与某品牌“0元购机”活动(机卡分离，存话费送手机)，话费套餐中有视频通话业务，于是张先生认为赠送手机具有视频通话功能，但该款手机不具有视频通话功能。消保委提醒消费者在参与类似活动时一定要根据自己实际情况，咨询明白话费套餐内容、赠送手机功能、是否机卡捆绑、协议消费年限等内容。
卡券被限制使用情况多发
“春节黄金周，加上情人节助阵，消费市场繁荣，很多手持消费卡券的消费者却遭遇卡券被限制消费的情况。”平度市消保委的工作人员介绍，此类情况主要发生在餐饮娱乐、汽车清洗等服务行业。消费者高女士年前洗车时被告知年前不能使用洗车卡，年后可继续使用；消费者王先生在某店消费时遇到代金券不能使用的情况。
据了解，出现卡券被限制消费的问题，主要是因为年前服务费用提高，卡券消费利润低甚至无利润，服务商不想错过年前消费服务价高时多赚一把，这是年前服务行业普遍涨价的现象的表现。如果服务协议没有规定特殊时间卡券限制使用，消费者遭遇此类情况时可投诉举报。
记者 邬明洋 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
