近日，记者从
平度市
消保委获悉，2012年1~12月份，平度市消保委共受理消费者投诉、咨询2897件，其中投诉851件，占受理量的29% ；咨询2046件，占受理量的71% 。办结市长公开电话、政务信箱、行风在线转办投诉23件；办结市消保委系统分流投诉9件；办结平度消保委网站在线投诉10件。投诉、咨询处结率100% ，答复率100% ，满意率100% 。
受理投诉分类百分比
咨询受理情况分类百分比
三类投诉居投诉量前三位
据了解，2012年受理的投诉共分家用电子电器、服装鞋帽、房屋建材、生活社会服务、公用事业服务等24大类，其中电子电器197件、服装鞋帽136件、房屋建材112件，三类投诉居投诉量前三位，分别占受理量的23%、16% 、13%，其他 21类投诉合计占受理量的48%。
“家用电器类投诉集中在空调、冰箱、手机通讯和家用小家电。”平度市消保委秘书长柳孔浪介绍，主要表现为空调、冰箱售后维修不到位，比如零配件的私自更换、零配件质量不达标；手机维修不及时、经销商不严格履行，甚至不履行三包规定等。
此外，公用事业服务的供暖问题也是消费者投诉较多的问题，主要反映供暖不达标。散装食品计量不足、超市商品错标价格、抽奖式误导销售首饰、洗车卡私自提高收费标准、电动车配件不合格等问题也是消费者反映的代表性问题。“值得注意的是，全年涉农投诉较同期大幅减少，工商部门开展的‘红盾护农’等农资专项行动对净化农资市场环境起到了重要作用。”柳孔浪说。
三类咨询占咨询量八成
“受理咨询主要集中在家用电子电器、服装鞋帽、日用商品、食品、农用生产资料等几大类。”柳孔浪介绍，其中电子电器701件、服装鞋帽598件、日用商品365件，分别占受理量的34%、29%、18%，三类咨询占受理咨询量的前三位。
“关于电子电器的咨询涉及视听产品、空调、手机通讯 、计算机、家用小电器等产品，咨询内容主要集中在产品三包服务和维权问题。”柳孔浪介绍说。
其他咨询，比如过期食品，按照《食品安全法》“退一赔十”的规定答复，有造成人身伤害的告知消费需要保留医疗证明。交通工具、保险、金融、社会服务、农资等方面咨询也多有涉及。
四类陷阱消费者要警惕
“由于社会各界加大对食品安全的重视度，工商等行政部门开展了食品安全‘亮剑’行动，对采取食品安全‘零容忍’态度，食品类投诉大幅下降，尤其是没有出现涉及超市食品质量问题的投诉。”柳孔浪表示，但是消费者对于大型超市内安装的食品安全查询机维护不到位存在意见，甚至引发纠纷。
“其次是卡券发行销售管理有待规范。”柳孔浪表示，卡券主要指购物卡、会员卡、代金券等代替现金或实行优惠的预付方式。目前存在卡券发行方设置“最终解释权归经销商”等格式合同条款，限制消费者权利，减轻经销商责任的问题。购物卡随意设置有效期限、节日期间限制消费、随意提高收费标准等问题普遍存在，经常出现消费者手持会员卡遭遇经销商“人去楼空”的现象。
“银保产品销售误导隐蔽性强，消费者也应该加强警惕。”柳孔浪表示，2012年，平度消保委受理多起“存单变保单”、“存款变保险”的投诉，此类投诉受害者大部分为老年人。平度市消保委提醒消费者，在银行存款时一定要弄明白是存款还是保险。
“家居建材安装标准不统一，也容易出现消费纠纷。”柳孔浪表示，由于目前暂无统一的家居建材安装标准，消费者装修时大多凭双方口头承诺，即使有合同也因缺乏细化，导致装修结束时经常出现纠纷。建议在主管部门指导下，大型企业牵头组织家居建材协会，统一安装标准，统一服务规范，减少纠纷发生。
文/图 记者 邬明洋本报通讯员 高志涛
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
