面对打印出来的上网流量清单，不少市民表示看不明白。
手机被侵犯，消费者很被动。近日不少市民打来电话反映，除了遭遇垃圾短信和推销电话骚扰外，
手机流量作为一笔糊涂账，更是让消费者不得不掏真金白银埋单。在解决问题时，消费者面对
运营商打印出长长的流量详单也是一头雾水。流量异常成
投诉重灾区其实有多层原因，中国通信业知名观察家、电信分析师项立刚认为，其中一个原因就是电信运营商没有承担更多的提醒义务。
流量问题，还真不少 市民刘先生使用的是一部三星智能手机，配了一个联通号码，由于经常上网，专门设置了上网流量短信提醒。“5月5日早上一连收到两条短信，第一条说我的流量还剩下28兆，第二条说已经超过了1.1兆。”刘先生想到超出流量部分费用昂贵，他就在这天停止了蜂窝数据接收，也就是关闭了网络。没想到的是，“6日早上收到短信，说我的流量超出198兆！”
运营商工作人员告诉他，这个流量提醒短信是滞后的，虽然5日这天没用，但后台的软件还在运行。“这个根本就不可能，因为我5日已经关了网络。即使滞后，也不可能滞后这么久吧！”刘先生告诉记者，这并不是他第一次遇到流量超出的情况，3月份他的手机流量超了不少，后来找了运营商，减免了50%。此后使用网络都很留心。
5月7日下午，记者再次与刘先生取得联系，他说运营商已经答应全免了这些超出的流量。
先认下罪，再讨清白？ 家住平度的庞先生打来电话反映，他使用的是联通手机号码，在2012年11月、12月产生大量流量费用，“我这个手机都不能上网，怎么会花这么多钱？”他不认可这个“欠费”，干脆停用了号码。
市民张先生遇到的情况则不一样。他在 2012年使用的是联通宽带，绑定了一个手机号码，花了1000多元。“平时只交手机费用就行了。”他说，过去一年里，最多的月份交了100元，平时一个月几十元不等。2013年1月份，到了交费时间，他去营业厅查询费用，“说我要交1600多元！”
原来，工作人员告诉张先生，这笔费用包括了超出的流量，还有打电话的钱。张先生想要具体的消费清单，工作人员表示需要交费后才能打印出清单，“我到现在也没有去交费，手机、宽带全停了。我希望能有一个正常的维权渠道，而不是先‘认罪’再讨清白！”
拿着清单，看不明白 采访中，不少市民告诉记者，在遇到手机上网流量出现问题后，多次与联通接触。“呼啦呼啦打印出来一份一米多长的单子，咱什么也看不明白。”一名曾遇到过此类问题的市民说，刚开始看到这些单据，首先怀疑自己的手机是不是真上了这么多网络，使用了这么多的流量。然而仔细一琢磨，又会想到“这些单据真的是我用的流量证明吗？即使打印一份别人的，我也不知道。”
这种怀疑并不是毫无根据的。据了解，上网流量的统计由一个相当精密完备的系统执行，而且这流量又是联通公司自己统计监管的。在联通营业厅维权现场，市民赵女士向记者表示，使用手机时一旦遇到了问题，面对那些看上去合理的解释，是“既不相信，也不敢相信”。另一方面，不少市民在遇到流量问题时，很多人与运营商交涉后，运营商会减免部分或者全部的流量，让市民感觉到，运营商“很多时候都像是做贼心虚”。
■进展 上网流量可实时查询 日前，联通工作人员向记者透露，联通已上线“ 手机上网记录查询”系统，该系统能够让用户查询当月以及最近三个月内的手机上网记录，包括上网时间、访问的网址和流量类型等，可谓相当详尽。
据了解，这个系统属于联通自主研发，全国联通用户可以通过联通10010客服热线和部分省区iPhone的“ 手机营业厅”客户端查询。用户登录联通手机营业厅iPhone客户端1.4版本以上，通过“服务密码”查询，点击查询-业务查询-手机上网记录查询便会收到查询提醒短信。
在3G时代，联通因为提醒功能不完善等服务问题，时常发生用户超流量的天价扣费事件。这一系统的出现能给用户使用流量提供最为精准的查询，明明白白流量用在哪儿。
5月7日，记者用iphone手机登录“手机营业厅”，发现已经可以成功查询手机上网记录 ，一目了然的清单确实对于用户的主动流量控制有很大帮助。
