听众：你好。
主持人：你好。
听众：主持人好，孙局长好。
孙炜：你好。
听众：你好，打电话不容易。我想反映一个事，我们家是金水路，老丈人家住金水路上。当时因为资金的问题住在阁楼，一直没通天然气，楼下都有了。
主持人：楼下都有了。
听众：前段时间发现有阁楼有天然气的。不知道是
找关系还是怎么回事？当时我们去找的时候说不给安装，因为不符合规定。
孙炜：您就反映这个问题是吧？
听众：对。
孙炜：这位先生我给你解释一下。上一个问题在这儿说嘛，国家对燃气的安装设计有一个强制性的规范。不是说阁楼不能安装，阁楼是不是能符合安装的条件。国家有个规定，一个是住阁楼有没有独立厨房，再一个阁楼厨房的高度能不能达到二米二五，我记得好像是两米二，这是高度要求，而且独立厨房有面积要求。如果符合这个条件的话是可以安装的，如果达不到这个要求，按国家要求是不允许安装的。
主持人：或者说您改造一下，如果能达到这个条件也是可以安装的。
听众：我们的阁楼平方数可以，得九个平方吧，挺通透的。
主持人：九平米左右。
听众：我觉得应该够了，是吧？
孙炜：面积数是够，再就是高度，有没有直接对外的窗和门。
听众：有。
孙炜：既然有的话，请具体工作人员和你联系，到现场看一看，具不具备国家规定的要求。具备这个要求的话，我们尽快给你安装。
听众：有安装的了。我们看到前面楼安装了，我们就问怎么不给我们安装？我们也是该递材料递材料，该交费交费。客户自己说……
孙炜：一个方面是需要您住的这个房子，是不是符合设计规范的要求。另一方面，因为您这个气源需要接自底下，要协调周边的用户。您既然打进这个电话来，我安排工作人员和你联系，到现场看看，我请专业技术人员去看，看看您这个房子是不是具备安装条件。如果具备安装条件，我们会尽快协调邻居，从他那个地方走管道，好不好？
听众：他们当时说没给我留什么东西，不好走还是怎么回事的。
孙炜：是不是当时邻居之间有走管道的问题。
听众：对。
孙炜：我觉得可能就是两方面的原因。我们让专业技术人员到现场去看一看，是不是具备条件，然后我们也协调包括居委会，和您一块找楼下的邻居协商协商，看怎么把管道走上来，如果具备条件的话，好不好？
听众：行。还有一个事孙局长，我父母家住在北宅街道。我根据打电话也咨询了，我们那有个廉租房，管道也有了，给我们配的房子里面也装了天然气灶。3月份开始装修入住的，到现在为止我们打电话打了很多次了，有些老人我们知道的是买个煤气灶先用着，有些老人直接用那个灶，能不能用？给我们配套的时候，直接配的天然气灶。
孙炜：这个是绝对不能使用的，要使用的话会出现危险的。因为这两个灶具的燃烧头和喷嘴都不一样，不匹配，火苗会非常大。
听众：是会出危险的吧？
孙炜：对，希望这些用户不要直接使用。
听众：因为这个廉租房基本是老人住的多。
孙炜：这个情况我刚听说，我下去落实落实。
听众：我去父母那看，下面有管到，有个黄管，肯定是燃气的是吧？
孙炜：黄管应该是燃气的。
听众：就是没对上头，他们说有气，不知道怎么回事。
主持人：这两个问题孙局长讲的，一定去现场看一看，到底是什么情况，一并回复您，好吗？感谢您参与我们的节目。还有听众等着要和孙局长交流，把下一位听众的热线接进来。你好，这位听众朋友。
听众：喂，你好。
主持人：你好你好。
听众：主持人好，局长大人好。
孙炜：你好你好。
听众：是这么回事，我想起来真的心里很酸很难受的。
孙炜：您请讲。
听众：这个事就是两三年的事，也是安装燃气吧。因为我在北京工作，我儿子在香港当兵，老公在深圳工作。这边吧也不回来住，很少回来住。
主持人：您是住在什么地方？
听众：住在四方实验小区这边。当时安燃气吧，因为我们在外地嘛，所以回来吧，怎么看门口走廊下窗口，我们问阿姨。我们都安了，来了好几次敲门你们家都没有人。给了我一个电话，让我打这个电话找一个什么人，我也不想说这个名字了，说这个人他管。我说好。我给他打了多少电话，照这个电话打，他让我上现在好像是汉口路，原来是运管处，交养路费的那个地方。汉口路多少号我也不知道了。我去了多次，打电话多次，进这个人说是他管，找到这个人说那个人管，找到他说那个人管，我就来回跑了不知道多少次。多次这个样，好不容易那个人告诉我，让我到哪个地方去交钱。当时我过去交钱，我想着是两个大姐，年龄挺大的两个服务员。我说大姐，我是什么什么路，过来交钱。哎哟，那个态度吧，特别特别不好，那个脸啊真的，本来我就来回跑就很心烦，看到两个大姐，我心思求着人家，不能和人家翻脸。好好地和她说话，好好地问人家。她那么不耐烦，我也好好地跟她讲话。最后给我找的钱，把钱一下子从窗口扔出来，哎哟，气得我。气得我，当时我就走了，因为求着人家嘛我就走了。走了，给我安装不好怎么办？我走了之后，将近一年没给我安装。退回去两年，我儿子从香港回来了，夏天回来了，八九月份回来的。我回来的时候已经安好了，他走后门也不知道找的谁，反正是安装上了。
孙炜：现在已经安装上了。
听众：现在安装上了。我一想起这个事吧，他们一提这个事，找那个地方，我说千万你态度要好一点，你一定要有忍耐性，那边两个大姐态度非常非常不好。他们像踢皮球似的，今天踢张三，明天踢李四，让你来回这么跑。我说你千万办事去注意点，要有耐心，要有时间，我朋友他们都笑。我说真的，我深有体会。我就和你说这个事。
孙炜：这位女士，刚才你反映这个问题，首先我表示道歉。因为我们工作人员的工作态度不好，以及工作效率不高，给您带来的不便，我先表示道歉。
听众：这个已经过去了，谢谢谢谢。
孙炜：对您反映的问题我们引以为戒，下一步加强内部的管理，按我们现在的要求提高服务质量，尽量地为全市老百姓服好务。对这个事情我再次表示道歉。
听众：不用，谢谢谢谢。局长大人我还有个事。因为我来的时候，我看我们家走廊窗口是窗的，也是在地下开关，在房间里面的，能不能弄到明处？
孙炜：您阀门也是低洼表，您想把它提起来。
听众：对。
孙炜：这个也可以。反正电话也有了，是您留这个电话和您联系就行是吧？
听众：对。
孙炜：我们可以上门给你服务。
听众：谢谢你谢谢你。
主持人：这次放心，局长亲自接的热线，服务人员一定会态度很好。
听众：谢谢，主持人谢谢你。你们这个台真的非常好，真给老百姓办事。主要是我有时间吧，我一定会听这个台的。
主持人：感谢您对我们的信任，感谢。
听众：谢谢谢谢。
主持人：看看后面的处理落实情况会怎么样，我们和您一起来关注。泰能集团北部燃气公司综合部的经理曹仁勇已经把电话打进来。他针对刚才那位女士提到的，2008年汾阳路片区改造，把煤气阀安装在厨子里的事情给我们进行一下反馈。也就是说阀门在厨子里，老人开关起来不方便的问题。曹经理，你好。
