近日，在一辆从汽车东站开往烟台的
长途车上，司机迟迟没有开暖风冻坏了乘客们，有乘客打电话投诉。听到被投诉以后，司机竟然在高速公路上停下了车，要把投诉他的乘客撵下车去。
市民王先生告诉记者，他是2月7日上午8点，在汽车东站坐上了一班发往烟台的长途汽车。“前两天刚下了雪，气温比较低，本来以为上了车，打开空调会暖和点，但没想到，一路上车上的温度也很低，可把我们冻坏了。”
而温度低的原因，是司机迟迟没打开暖风，“车开出车站后不久，我们乘客就发现车上的空调没有工作，我就到前排去问司机，但是司机并没有理我。”此时其他乘客也要求打开暖风，司机就告诉乘客，发动机不够热，没法开暖风。
“司机解释的，我们都没有听明白，只是说得等发动机够热了，才能开暖风。”王先生说，“由于实在太冷，很多人都裹得严严实实的。我的手和脚被冻得发麻。而车上还坐着老人和孩子。”
王先生告诉记者，车行驶了大约一个半小时后，暖风还是没打开，有乘客忍不住，再次去询问司机。“但司机还是没给出什么说法，而且态度比较恶劣。那位乘客回到自己的位置，打电话投诉了司机。”王先生说道。
听到有人打电话投诉自己，司机就打开了空调，让人没有想到的是，空调里吹出的并不是暖风，而是冷风。“这下车厢变得更冷了。可能是司机故意报复，也有可能是空调坏了。”
那位乘客随后再次拨打了交运客服热线投诉。“大约过了10分钟，司机接到了一个电话，可能是公司打给他的。等他挂断后，他竟然把车就停在高速路边，随后起身往车厢后面走，并要把投诉他的乘客撵下车。随后两个人就发生了争执，司机口气蛮横，情绪激动，那位乘客被吓坏了。”
争执期间，司机告诉乘客，不开暖风是车上设备的问题，跟他没有关系，所以投诉他并没有道理。而乘客表示不理解，“设备有问题，为什么不在一开始就解释清楚，有问题的车，为什么还能运送乘客，而且还要撵乘客，司机太不负责任了。”
2月7日下午4点左右，记者联系了交运集团，随后，青岛至烟台长途车车队的负责人董先生答复记者说：“我们接到投诉后，第一时间批评了该司机，并已经让他给乘客道歉。根据我们公司规定，无论在什么情况下，驾驶员都不能与乘客发生冲突，所以我们会尽快调查事情具体细节，并严肃处理这位驾驶员。”
至于设备，董先生说：“设备并没有问题，但是这辆车的空调是需要加热水箱里的水，然后通过热水给车升温，所以这中间需要过程。应该是驾驶员跟乘客们解释得不及时，不到位，才产生了误会。”
记者 任加禄
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 张珍珍]
