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在网络世界， 残疾人可获得更多就业会机会 今年5月， 阿里巴巴集团向全国各大公益组织发出邀约， 将联动帮扶1000名残疾人就业， 提供云客服等线上岗位。事实上， 早在2011年， 阿里巴巴云客服团队联动中国残疾人联合会、 深圳市郑卫宁慈善基金会、 瓷娃娃罕见病中心等公益组织和机构， 推出 “特云组” ，为有能力有意向参与工作的残疾人提供完善的客服培训及上岗指导。 四年来， 400多名残疾人通过公益组织推荐成为云客服， 为淘宝用户提供了高达80万个小时的在线服务。
对于 “瓷娃娃” 等残疾人来说， 云客服这份工作的意义在于： 不需要外出，只要一台能随时上网的电脑， 懂淘宝规则， 打字40个/分钟就能获得一份稳定的收入。
淘宝网相关负责人霍庆川表示， 把懂淘宝且乐意助人的淘宝人聚集在一起， 利用网络和个人的零散时间， 以及时下流行的实时在线沟通工具， 为淘宝的客户提供服务。 这群提供服务的人对外都有一个专业的身份： 淘宝 “云客服” 。而在 “云客服计划” 开展过程中，霍庆川发现， 这个计划也许会适合残疾人——在网络里， 没人知道你是残疾人。 只要这种模式可在瓷娃娃和残疾人群体中推开， 更多残疾人就能获得就业机会。
