“一份收入， 一份交流的快乐， 一份帮助他人收获的开心， 会让残疾人更加自信。 ” 霍庆川强调， 云客服不仅可以为残疾人提供就业机会， 也能让他们积累经验， 今后可以兼职或全职成为淘宝其他大买家的客服， 或在云客服中获得开店卖东西的经验， 实现开店创业。
针对 “瓷娃娃” 等残疾人， 淘宝网也开展了一系列培训。 培训的内容主要有云客服的使用方法、 云客服的规章制度以及具体的业务等。 如果结束培训并通过考试， 便会接到一份劳务合同。
据悉， 这些特殊的云客服如果在工作过程中态度好、 用户满意度高， 可在每月获得额外奖励， 过半月收入在3000元以上； 同时随着电商知识的积累、 工作领域不断拓展， 一些人还成长为客服讲师、 淘宝店主等。
毛积平就是第一批上岗的残疾人。他曾经每天花3小时担当云客服， 目前是云客服第二级水平， 一个月算下来能拿到700多元工资。 加上他另一份称不上稳定的全职工作， 每月总共能挣2000出头的薪水。
阿里巴巴 “云工作” 平台负责人张军８日介绍， 从２０１１年到２０１４年， 通过瓷娃娃罕见病关爱中心， 有１８５名罕见病病友成为淘宝 “云客服” ， 而从今年４月到８月初， 又有４００多名罕见病病友加入。 （宗禾）
[编辑: 林永丽]
