文/苑广阔
1月6日,4800多名游客蜂拥去昆明市轿子雪山赏雪,因为返程时间集中、道路湿滑导致游客们等候摆渡车时间较长,晚上7点,个别游客因长时间候车而情绪波动,对摆渡车进行阻拦,导致700余名游客滞留在下坪子近两小时,直到晚上9点,全部滞留游客才安全下山。(1月8日《春城晚报》)
上千名游客滞留雪山,直到晚上9点才撤离完毕,在这么寒冷的天气下,没有发生游客冻死冻伤等意外事故,实在是不幸中的大幸。但对这些滞留的游客来说,这次雪山旅游已经算是一次糟糕透顶的体验,事后游客对轿子雪山旅游景区有众多吐槽。
应该说,这暴露出景区在管理服务方面存在诸多问题。景区称,当天入园人数不到最大空间承载量的一半,即没有“超载”。但这并不意味着景区没有责任。游客返程时间集中说明景区在疏导游客方面存在不足。如果景区根据道路状况、服务能力等因素,及时提醒、劝导游客提前分批下山,显然不会发生滞留事件,因为游客并不清楚景区相关情况。我国《旅游法》规定,景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。但景区服务不能只盯着最大承载量,还应该根据天气、道路等状况提升服务能力,因为特殊情况下,即使景区没“超载”也会因人多发生意外。
同时游客也应有所反省,吸取教训,避免以后再置身险境。其一,冬季旅游中的游客往往具有“晚出晚归”的特点。冬天天气冷,人都有晚起床的习惯,所以游客出门往往都比较晚,但是到了景区之后,或是景区太大、雪景太美,往往流连忘返,最终导致出景区的时间也相应推迟。这就会对景区的接待工作带来极大的考验。
其二,冬季旅游更容易发生车祸、摔伤等等意外事故。无论景区还是游客,都一定要做好应急预案。比如,在昆明轿子雪山的游客滞留事件中,景区既未能提供御寒的衣物,也未能提供果腹的食物,导致游客在寒冷中备受煎熬。冬季旅游需要景区在管理和服务上实行“冬季模式”,要对各种属于冬季旅游的问题有充分的预见性。
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