交上钱财，风险自担
记者从市工商局12315申诉举报指挥中心了解到，近年来，本市预付款消费引发的纠纷投诉比例有一定的上升 ，被投诉的行业集中于健身、美容、洗浴、干洗等服务行业。较普遍的是消费者办完会员卡后，会所突然关门、人去楼空，其次是会员卡遗失后，商家尽管有客户登记也拒绝补卡。
“从办卡成为会员的那一刻起，所有的风险就全转嫁到消费者头上了！”王总告诉记者，这也是商家对会员卡热情高涨的根本原因。记者从市工商局12315申诉举报指挥中心了解到，预付款消费中，商家往往通过格式条款限制消费者的权利，增加消费者的义务，而且特别标注“最终解释权”归发卡主体所有，这就给消费者维权设置了重重阻碍，最终损害消费者权益，也使得预付款消费纠纷成为维权最难啃的“骨头”。另外，根据相关规定，投诉一定要有发票，还要提供地址，被投诉人的通信联系方式等。有的店铺一旦蒸发，电话联系不上，经营场地没有了，甚至营业执照也被注销，维权往往遭遇死胡同。
本版撰文/记者 刘兆球 [编辑: 腾飞]
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