听众朋友，这里是青岛新闻广播正在为您直播的《
行风在线》。欢迎您继续收听我们的节目，也欢迎您登录青岛纠风网、青岛网络电视台收看为您同步直播的《行风在线》的视频版。
今天作客直播间的是
交运集团董事长刘永康，对于交运集团的工作，有什么想要和刘董事长交流和反映的，欢迎您参与到节目当中来。直播间的电话是85701717，您也可以发送手机短信到15605328080，也可以通过QQ号码754510154，把您的问题、意见和建议告诉我们，我们愿意随时聆听您的声音。
欢迎继续收听《行风在线》，我们正在对话的是交运集团董事长刘永康，欢迎您继续收听收看并参与我们的节目。来看看短信平台上听众朋友发来的一些短信。
手机131****4488听众：刚才的问题我认为刘董事长处理还是有点严肃了，俗话说再一再二不再三再四。作为一名国企管理者，不应该因为问题就处理人，要建议加强教育，给人一个改过的机会。
手机186****5689听众：刚才听众很激动，601的个别人的不文明行为影响不好。落实、教育、提升。
手机138****3405听众：交运领导处理驾驶员不是根本，而是要处理接受投诉的部门才是根本。
手机132****3582听众：关于投诉一定要认真调查清楚再做处理。如果有人看哪个驾驶员不顺眼就恶意投诉一下的话，给个罚款或者下岗，也不合乎基本的情理。大家说得都很有道理，是吧刘董事长？
刘永康：是。我们在内部有非常严格的服务标准，也有严格的考核。对这些不正常的现象，或者说我们害群之马必须要处理。只有在这方面严格了，我们的服务质量才能得到进一步的提高，我们服务的能力才能得到进一步的彰显。
主持人：如果一旦出了问题，问题处理起来一定要严肃。当然这说到我们的管理理念，刘董事长讲的刚性规范，柔性管理。考虑到一些实际情况，客观原因可能造成的，但是管理起来的话，规范起来的话还是必须得刚性执行的。
刘永康：刚性的，没有变通，就是一条路，必须坚决做到位。
主持人：总之对于这位驾驶员个人来讲，还是需要得到一个公平公正的处理的，对吧？
刘永康：对。
主持人：我们期待着能有一个公平公正的处理。把下一位听众的热线接进来。你好，这位听众朋友。
听众：你好，主持人好，领导好。我是一个新妈妈，我是今年5月份的孩子，孩子到现在还不到半岁。我经常坐温馨巴士31路公交车比较多一些。在怀孕初期，我正好怀孕6个月的时候，正好赶上个冬天，穿的衣服比较大也比较厚实，可能大家都看不出来我是孕妇，怀孕了。在上车的时候，我们都是上班和下班时间人也比较多，比较挤的时候坐公交车，我们也害怕被挤着，确实是比较担心。后来我们看报纸，可以领孕妇徽章的。我就让我对象去领的，我就戴在身上之后，上车的时候我就感觉司机师傅平常看不出来我是孕妇，但是我戴上之后就比较注意了，觉得我是个孕妇，照顾一下，或者号召一下让车内的乘客给我们让座，乘客看到我们这个情况不会说万一她不是孕妇给我让座的话，不太愿意或者造成这种误会。戴上之后，他给我让的也比较放心，也得到了比较好的照顾。最近生了孩子之后，可能孩子在满月的时候，每个月都需要到医院打预防针，可能对一般人来说开着车就去了。但是我想说，并不是每一个有孩子的家庭都会有私家车，都有能力去买这个车，我们可能没有这个能力去买这个车，我们只能坐公交。我们正好是撵上夏天，6月份、7月份、8月份比较旺季的时候，打车也打不上。出门经常一个小时都打不上一辆车，我们没办法只能去坐公交车打预防针。我们这个孩子比较闹，他想吃奶了或者怎么样。我们在车上又是一个夏天，确实太不方便了，我比较尴尬，我身边的男士也挺尴尬的。我就发现31路车好像有一个孕妇的哺乳间，有一个帘子似的，跟窗帘似的拉起来，能把小范围的空间给隔出来。这样我感觉也能避免了我们的尴尬，男士也能避免这个尴尬。后来我在微博上看，有的市民反映这是一个不太实用的事情。
主持人：认为没有必要是吧。
听众：对。但是我想说，他们没有从母亲一步步走过来，我们从有孩子到怀孕到生孩子。
主持人：有切身的感受。
听众：真的是切身的感受，孩子在车上闹真的是没有办法，他小听不懂你在说什么。
主持人：所以您认为设置这个很有必要。
听众：可能利用率会小一些，但确实对我们真的是一个很大的帮助，确实是这样。确实是挺感谢的。再一个想提一个建议，第一，公交车不是比较普及的这种只有几个，能不能再多一些。再一个感觉这个不是太美观一些，他们说美国那边做的比较美观，两个椅子之间用卷尺的材料，一下就扣到后面，这样也节省了空间，也比较美观，收起来的时候也比较好看一点。
主持人：您觉得现在这个哺乳间还是有点简陋了，是吧？
听众：不是说简陋。帘子一搭，占据了三五个人站位的空间，那样的话可能不耽误其他人。
主持人：我们来和刘董事长交流一下，刘董？
刘永康：谢谢刚才这位听众所反映的问题。这个事实际上也是我们交运多年来始终秉承的，令顾客的需求做得更好的这么一种服务理念。涉及到孕妇间的设置，其实上也是一种个性化，也是一种市场的细分，也是我们通过多年的社会实践所积累的这么一个经验。在公交车上设孕妇间，这在国内来说也是个创举。
主持人：是。
刘永康：因为它是个新生事物，站在不同的角度，对事物的认识也不同。但是主流是好的，都觉得非常有必要。在整个文明的服务当中，在精神文明的建设当中，需要我们不断地做，需要我们坚持做。社会当中都有哪些需求，我们就根据需求来不断地满足。这种满足需求，不断地螺旋式的上升。现在设置的孕妇间，下一步还有其他的服务功能可能应运而生。刚才这位听众所提到的问题，也包括说在国外看到的，也包括刚才提出的配置功能间一些新的思路都非常好。因为这是刚刚开始，随着时间的推移，在31路线是试点，因为31路线是国内最好的线路，全国的公交要看青岛，温馨巴士看31路。31路是我们在社会实践当中的一个典范，各项服务设置的配备，各样服务能力的打造，各项社会实践当中的应用都在31路。包括当年在国内实现了20多项的服务第一，包括当年的窗帘、座套、丝绒套、报纸袋、纸巾帕、零币兑换、伞套机等等都在31路上体现。孕妇间的配置，我想就是解决社会不同群体不同的需要，需要是我们服务当中的最高标准和唯一的标准。
主持人：我认为刚才刘董事长说的这番话，包括这位听众朋友提到的哺乳间设置的问题，确实我觉得很生动地诠释了我们的服务理念，“有心有爱有真情，做精做细做完美”。这个服务理念得到了一个很好的体现。但是我觉得这位听众朋友度我们提出了更高的要求，一个现在只在31路搞试点，能不能推开一下，别只是31路有呀，我们坐其他的车就不方便。另外，和国际上的城市比一比的话，我们的哺乳间是不是从美观程度上，从设施更温馨更方便更美观这个层面上去讲，是不是还有可以努力的空间。
刘永康：现在对个性化的要求，我们在后续的改造当中形成的。随着整个社会的大发展，随着整个对服务意识的提高，我们将在整个的生产过程当中，在配置需要当中来一一地体现。
主持人：所以请这位听众朋友放心，在这方面，在服务这方面，在哺乳间设置方面，明天一定会比今天做得更好。我们把下一位听众的热线接进来。你好，这位听众朋友。
