手机138****9896听众：每年夏季沿海的观光双层巴士，每到一站售票员都会喊，“代卖极地海洋世界的门票”。只要买了门票就免费乘车，这是谁授权的？一方面免票，一方面又向国家申请燃油补贴，这样的做法是否合理？
手机157****8150听众：现在山东路和合肥路是东西南北的两条主要干道，道路很长，但是没有一辆公交车能贯穿这两条路。比如沿山东路从湖岛到海边就要倒两次车，希望能尽早开通贯穿这两条主干道的线路。
手机132****0667听众：坐767路从城阳到高新区，从终点站到单位要走半个小时。高新区企业很多，希望能增开线路，网络化布局。另外建议增开城阳到李沧的公交线路。
手机186听众要求他的电话保密。他说我大约9月投诉过602路车，到现在没解决。有天中午在小村庄坐车，等了20分钟没来车，终于来了辆太挤，怕给别人造成让座的麻烦，就等了下一辆。后面的车根本不停，我抱着孩子在站上向司机招手，司机看了看我就跑了，车上就坐了两个人。我投诉了，回复人员态度恶劣，告诉我是大站车。礼拜天你们还有大站吗？最后又回复我说，查不到我的举报。我当时没有了办法，求了辆暂停服务的出租车拉了我们娘儿俩。我让领导解决问题，接线员说不可能。我让把我的投诉上报，然后就没信儿了。我要求领导你们给报销打车费，这太气人了。
手机159****5657听众：我去长途车站坐长途车去胶南，路过安检口的时候，自觉接受物品过滤检查。一位外来务工人员身着很朴实，走到安检口很友好地问了一句，“这个小包也需要检查吗？”旁边形象不错的女服务员很不耐烦地吐话回答，“嗯，检查，你赶紧放上吧，后面还有人等着。”第一，服务行业的服务态度是生存的根本。第二，最起码的对人尊重还要提高。第三，摆正行业态度，你们行业天天喊什么社会监督，上级领导检查，那又怎么样呢？请摆正谁才是真正的领导，谁才是监督员。
手机131****4488听众：刚才主持人问的问题为什么刘董不正面回答呢？如何让公司高层知道投诉问题的解决情况。难道光投诉不解决，就这样扔着吗？
网友“沁园春梦”：对需要校车的是农村学校，而校车最多的却是城市，分配不合理。
点评员王先生：交运集团作为公共交通系统的企业参与者多年来实现了业界的“鲶鱼效应”。无论企业文化“交的是朋友，运的是真情”，温馨巴士。无论是打造校车，定制公交都是走到了前列，对整体提升全行业水平起到了积极作用。面对更多的百姓需求，应该多发挥交运集团灵活的机制，以百姓需求为核心，便民、高效、服务更贴心，为更多百姓出行交好运，找交运。
点评员关女士：总的来说岛城的公交环境改善与交运集团的努力分不开，也与听众朋友积极参与、建议和参与管理分不开。我们能看到一些积极的改变，但全国最好不仅仅体现在硬件上，还有软件上。文明用语，笑话相对是服务意识的另一个方面的体现。另外，营改增发票的开取，对于国税，对于交运业务只是一小部分人员。对于反映问题的听众来说，却是养家糊口的根本问题，应该积极研究，解决对策。
今天节目结束的时间到了，这些问题因为时间的原因，不能在节目当中一一地和刘董事长来交流了。所有的问题我们整理之后，一并交给刘董事长，请刘董事长回去之后烦请我们的工作人员，在五个工作日之内给大家一个答复和落实情况的反馈。
今天刘董事长我们是来听意见和建议，其实某种程度上讲，咱们就是为着批评而来的。对吧？公里公道地讲，交运集团在全国交通运输行业应该说是一面旗帜，但是今天我们是找差距来了。听了今天大家的问题之后，您有什么要对大家讲的？
刘永康：今天的上线，我感觉非常有必要，因为每个人脖子后头的灰是看不到的。今天在在第一时间通过电波形成的社会的反馈，社会满不满意，群众满不满意，决定着一个企业的走向。整个的服务是一个大势，服务无小事，有时候可能就是一个小小的问题，一个微小的问题，可能对企业酿成大祸。在这几年发展当中，我们时刻战战兢兢，如履薄冰，我们时刻在这严格地要求我们的员工，时刻创造着社会服务的新的内容和新的内涵。所以我讲，今天我已经感受到社会实际上看似是批评和建议，就是在帮助企业提高社会服务的能力，形成社会发展的一种正能量。同时共同来打造交运交通发展的这么一个升级版，用创新的意识来追求机制，用一个特色的服务来践行我们的诺言，用一种责任的担当来奉献社会。我们这几年的发展应该说是最好的时期，在市委、市政府的领导下，在市国资委，在市交通委的正确引领下，整个这个企业发生了巨大的变化。这些变化实际上就是社会关心和关注的结果，就是社会对交运支持的结果，就是与企业一起来形成良好的社会氛围，形成一个国际化大都市的这么一个新的环境。我相信通过今天的上线，必将给我们未来社会的大服务，社会的大环境带来一个根本性的改变，带来一个直的变化，来满足社会不同群体日益增长的物质和文化的需要，谢谢大家！
主持人：“有心有爱有真情，做精做细做完美”，比客户的需求做得更好，我们相信你们，也为所有的交运人加油。非常感谢刘董事长再一次来到我们节目作客，谢谢您。
刘永康：谢谢。
主持人：听众朋友，今天的节目就到这儿了。明天青岛公交集团总经理王润杰作客直播间，听取您对公交集团工作的意见和建议，欢迎您到时候收听并参与节目。明天见！
