在直属征收局纳税服务大厅，纳税人都知道有个整日笑眯眯的“杨师傅”，没谁见他发过火，没谁见他着过急，纳税人碰到问题总是愿意找他，因为“杨师傅业务好、脾气好……”
杨师傅就是直属征收局纳税服务厅的杨德恩同志，认认真真做事、实实在在做人是他的座右铭，2011年初调到直属征收局纳税服务中心工作，纳税服务工作单调，时间要求紧，要直接面对各种行业的纳税人，解答各种业务咨询，办理各类事项，还要协调处理各类问题……四年多来，他把纳税厅岗位干了一遍，申报征收岗、发票管理岗，各项业务样样精通。
“来了就找杨师傅”
杨师傅的家在李村，离单位较远，但是每天上班到岗却是最早，整理好自助区的资料表格，开启机器并进行必要的维护成为他每天生活不可或缺的一部分。为了提高业务工作效率，给纳税人提供更加快捷的服务，他及时、主动地向同事及行家讨教，研究分析相关问题的解决方案。做到了爱一行、干一行、精一行，并善于取长补短、查缺补漏，努力使自己成长为一名“一专多能”的复合型人才。
“来了就找杨师傅”。为纳税人提供服务最多的就是咨询辅导业务，在辅导中做到了把宏观服务社会与细节服务纳税人相结合，赢得了广大纳税人的良好的口碑和许多纳税人由衷地赞扬。青岛元田人力资源公司，公司主营业务为中介及咨询服务，公司主管杨女士在公司办税人员的带领下来到他的窗口，说：“对、对，我就找杨师傅”。在经过简短交谈后得知，在第一次营改增以后，企业的业务也同时进行转型，由于第一次营改增是一次不彻底的税改，给纳税人经营和纳税留下众多的疑问，有些业务不敢接，发票不敢开，就怕开错了，非常苦恼。于是杨师傅逐条为她介绍了公司业务相关的涉税事项，涉及服务业--其他；服务业咨询；增值税—鉴证咨询业务；并分别做了标记。 临走时杨经理高兴的说：会计说得对，真是找对人了，这回可真是放心了！谢谢你！
杨师傅的电话就是服务专线
王会计青岛广播电视台的办税人员，青岛广播电视台每年支付的稿费演播费金额大且笔数多，按照营业税条例的有关规定该企业支付的本辖区以外的纳税人只有在户籍地或者居住地申报缴纳营业税并开具发票而不能统一在我局代开发票。对此事炎杨师傅记在心上，急在心上，为了给纳税人解决集中代开发票这个问题，他及时跟领导汇报，积极协调法规及管理部门，在很短的时间内为广电办理了营业税及附加的委托代征手续，为纳税人委托广电统一代开发票铺平了道路，解决了众多广电供稿纳税人代开发票奔波之苦。为此在办理完代征手续前，他的办公电话几乎每天都接到王会计的咨询电话，时间长了她自己打趣的说：“杨师傅的电话已经是我的服务专线了！”
2014年10月的一天下午临近下班，国家电网青岛公司的办税人员匆匆走进办税服务厅问道：我公司三季度的房产税土地使用税减免部分在网上申报时无法填列，其他税也无法申报，怎么办？原来在2014年10月份申报第三季度土地使用税房产税，因市局系统调整，减免税申报填列由事后备案，改为事前备案，该公司临时换人不熟悉业务，备案的减免税分类项目填写不正确导致备案不成功，无法填列减免税额。如果第二天申报一天的滞纳金就不是一个小数目，见到纳税人如此着急，杨师傅马上安排窗口人员与市局后台服务人员取得了联系，并着手修改，由于该单位项目较多减免税备案下班时还没有办理完毕，一直到晚上6点，才由市局后台确认调整完毕，企业方申报入库，避免了企业的损失。
2014年12月份按照局工作安排要对电信业、银行业代收费纳税人的发票办理缴销，针对银行代收费发票缴销业务量大，清点困难的实际，提早筹划合理安排对企业发票库存及使用情况，做到心中有数；提前印制清点表格；做到发票审验、缴销验票入库，实行多人流水作业，提高了工作效率，保证大厅业务处理无积压，确保发票缴销审验相关业务保质、高效、顺利完成，受到纳税人好评。
要热情服务 还要严肃执法
杨师傅担任大厅主任后，带领办税服务中心全体人员知难勇进，不断更新观念，认真定位纳税服务理念，凭着高度的责任心和事业心，在执法中服务，在服务中执法。在某公司办理一笔代开发票业务时，他在预审环节认真负责，仔细核对合同条款，发现该公司虽然现在开具发票，但是该笔业务实际纳税义务发生时间为2013年8月16日，经提交税收管理部门现场核实，该公司在补交税税款的同时加收滞纳金1084190.69元，成为征收局成立以来代开发票加收的最大的一笔滞纳金。
面对违法违规行为杨师傅毫不留情，但面对符合优惠条件的纳税人，他却是毫无保留，总是耐心地宣传相关政策，千方百计的替纳税人着想，协助办理相关手续，在合理的政策范围内，最大限度地为企业减轻负担，最终让他们满意而归，
“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”，杨师傅用行动践行着税务工作者的服务宗旨，为纳税人着想，为纳税人办事，难怪纳税人都说：“找他办事，我们放心”。
文 宫昌乐
[编辑: 董芳]
