赵琰，自2011年到市南地税局工作以来，作为一名普普通通的股权变更窗口工作人员，用朴实无华的行动，以严谨创新的态度，热情周到的优质服务，不仅出色完成了工作任务，更是得到了广大纳税人的普遍赞誉。“规范、高效、文明、优质”的服务，塑造了地税人良好的服务形象。
优化业务流程 完善服务制度
在办理业务过程中，她发现，很多纳税人由于以前从未办理过股权变更相关业务，对办理流程不了解，因此在办理过程中经常是跑好多次才将业务办理完成，由此她发现问题，及时与纳税人沟通，了解纳税人重复往返的原因，将原因及问题记录统计。经过对问题分析后，以让纳税人缴满意税，降低纳税人的缴税成本为目的，对部分业务流程进行了简化，优化程序功能，推行涉税受理一次性办结制度，减少纳税人的负担。
优化流程后，纳税人递交资料前的事项均可在网上办理，网上审核结束后到服务中心一次办理完结，有效提高了分局办税效率，降低了纳税人纳税成本，提高了纳税人的满意度。求索创新，服务无止境，加强服务观念转变，实行由“有限服务”向“无限服务”的转变。
加强业务学习 提高服务水平
对于股权变更业务，说简单也简单，提交资料审核通过之后即可办理完毕，说复杂也复杂，对于大型企业来说涉及较多的专业知识。因此办理业务时常常遇见企业对于应缴税款、涉税条款、办理过程的复杂问题。由此她积极学习会计专业知识、涉税法律条款，加强税收业务政策学习，参加相关考试，扎扎实实地不断充实和提高自己的服务能力和水平。
在学习的过程中，她还悟出，对税收法律法规及相关税收政策培训学习，不能只局限于条款的机械记忆和讲解，而应与实践相结合，找准与实际工作的结合点，注重其操作性和可行性，以达到灵活运用税收政策开展工作的目的。如今不论你问到何类税收征管业务，她总都能对答如流；不论纳税人前来办理何种涉税业务，她也都能独挡一面。
擦亮文明窗口 深化服务理念
她对同志热情，对纳税人更是贴心，她一年到头与纳税人打交道，深知纳税人拼搏的艰辛、经营的艰难。所以，她给自己立了个原则：平等对待纳税人，只要是纳税人的事，只要是不违法违章事就尽力地办。“优质、文明、热情、高效”是她的工作态度，而她自己更是以身垂范，实践着为人民服务的宗旨。她始终坚持服务意识永远是第一位的，再好的业务技能，再先进的管理模式也不能代替，把 “想纳税人所想，急纳税人所急，力所能及地为纳税人排忧解难”作为工作信条，了解纳税人之所需，有针对性地、一丝不苟地做好服务，为构建和谐征纳关系作出自己的贡献。
记得有一次一位办税员因时间紧迫把报表名称弄混，递交的当月报表利润较大牵扯到数目不小的税款，在股权转让受理时，她同志细心的查阅了该企业往年报表，并及时约谈纳税人核实情况，这才知道是纳税人的疏忽导致股东产生冤枉税。企业的办税员激动地连声道谢，说：“谢谢，我真的很感动，地税局的服务真是太好了，不仅没有多收我们的税款，还帮我挽回了一次大的失误。”
类似这样的事情还有很多。她常常说：“人要学会换位思考，凡事但求尽力，但求心安，但求无愧”。和所有在办税服务厅工作的窗口工作人员一样，她感到过累，感到过枯燥，感到过压抑。但她始终做到保持服务的主动性，只要纳税人有需求，就力所能及的帮助其解决问题，即便权限不够，也尽可能指导其如何办好事，给纳税人留下热心服务、业务全面的地税窗口工作者形象，让纳税人切身体会税务工作人员的优质服务。
丰碑无言，自在人心。几年以来，她对纳税服务不懈追求完美，对纳税人一片深情，用实际行动，谱写了优质服务新篇章，充分展示了地税良好精神精神风貌，为纳税服务写下了浓墨重彩的一笔。巾帼何须让须眉，独立税苑竟风流。她用真诚和热情获得了荣誉和掌声，用辛勤和努力打造了地税优质服务文明窗口的新形象。
文 宫昌乐
[编辑: 董芳]
