牛杰，女,中共党员,现为青岛市地方税务局四方分局纳税服务中心的一名普通工作人员。自参加工作以来，该始终坚持爱岗敬业、无私奉献，开拓进取精神，充分发挥一名共产党员的积极作用，尽心尽责为纳税人提供高效服务，深受大家的好评，先后被评为纳税服务之星、青年先锋、优秀个人、最佳服务明星。
业精于勤
从初出茅庐的大学生到全市纳税服务明星 牛杰大学主修会计专业，对财务、会计、税收基础知识有些许了解，但对税务系统的具体业务流程还比较陌生。工作之初，她只会最简单的税控报数，但她知道必须花更多的时间与精力才能尽快地适应税收工作。上班时，她主动观摩老干部们办理各项涉税事宜的流程和大集中的操作技能；中午休息时，就把办税流程和操作技能按事项进行归类、整理，做好详细记录便于日后翻阅，并在大集中测试环境反复操练；晚上回家时，她自学税法、财会等基础知识，遇到疑难问题虚心向老干部们请教、研讨。通过一段时间的努力学习，她逐渐掌握了办税服务厅申报征收、税务登记、发票发售、代开发票等一系列业务技能。
自2011年2月起，牛杰开始负责新办纳税人培训工作。由于该项工作需要联合国税部门一起开展，每月培训前她都要认真备课，制作培训课件，依据新政随时更新授课内容；还要积极联系国税局的同事，提前沟通新办纳税人的培训时间、内容等事项，推动双方共同开展好新办纳税人的办税和税法培训。迄今，她已开展新办纳税人培训47期，服务纳税人1873户。
牛杰热忱细致、办事高效、遵守原则，让每一位纳税人满意而归；她待人诚恳、认真负责、仔细把关，确保每一笔经办的业务不出差错。办税大厅实施一窗全能后，她主动与同事们讨论综合服务窗口涉及的各项业务操作技能，并注明需要特别注意的环节，供大家学习探讨，共同提高。在办税大厅工作的五年时间里，她的表现获得了纳税人和同事们的一致认可，多次获得分局“纳税服务明星”称号。2014年3月，她在全市地税系统纳税服务人员春训考试中个人成绩排前20名。
爱岗敬业
从综合服务岗到导税咨询岗的角色转变 2012年，牛杰调离综合服务窗口，承担办税大厅导税咨询工作。她用扎实的业务素质、甜美的微笑服务、热情的文明用语、耐心的政策解释、真诚的指导帮助，经常为业务复杂的纳税人提供办税辅导，引领纳税人到自助办税终端，辅导其进行网上受理。她用自己的爱心、诚心和耐心，与纳税人真诚沟通，践行一名共产党员的自身价值。
纳税人步入大厅最先来到的便是导税咨询台，她总能主动询问纳税人想要办理的业务，为纳税人预审资料，当遇到资料不齐全的情况时，一次性告知纳税人。她还常常与同事们研究纳税人咨询较频繁的问题，专门制作了《四方分局纳税服务中心涉税咨询登记簿》，每每遇到需要解决的难题，都会记录下来，尤其是当场无法答复的问题，她会将纳税人的联系方式留下，在工作时限内电话联系纳税人。
有时，一些财务人员办理业务也会带有情绪，把气出在她的头上，她总是能竭尽所能做好解释和安抚工作，并提供给财务人员一些简便的操作方法。期间，有家单位的会计被她的工作精神所感动，之后每个月总是在第一时间进行申报。
英姿飒爽
积极展现地税青年昂扬气质 牛杰在完成本职工作的基础上，还积极参与各类活动。每次地税青年活动，她总是主动要求参加；趣味运动会上，也有她的身影；登山活动，她无所畏惧、勇往直前……每一次经历都见证了她的成长，每一次参与都承载了她的梦想。她还代表分局青年走进社区，进行税收政策宣传，发放宣传资料，收集社区居民最关心、最迫切需要解决的问题，突出宣传的有效性，及时将问题反馈到分局相关科室。
面对赞扬，她总是微笑着说，成绩的取得永远离不开领导的关怀和同事的帮助，成绩只属于过去，只有以此作为新的起点，加倍努力，在工作上勇于奋进，在业务上不断学习，才能获得更大的成功。
文 宫昌乐
[编辑: 董芳]
