他是一名刚脱下军装的转业干部，军人独有的气质和雷厉风行的作风依然深深地烙印在他的身上。挺拔的腰杆，稳健的步伐，衬出他的干练与利索，和善的面孔，真诚的笑容，彰显的是他全心全意为纳税人服务的情怀，他就是青岛地税市南分局征收科的一名普通干部邹海鹏。
曾经有人问过他这样一个问题，军官和税官最大的区别在哪里？他的回答是在思想意识上。作为一名曾经的军官，他以前在部队的角色是一线带兵人，是以一个管理者的身份考虑问题，穿上税服后，角色转变了，如何让纳税人“高兴的来，满意地回”是他脑海里想的最多的问题。在适应这种角色转换的过程中，他是主动自觉的，在践行全心全意服务纳税人的宗旨上，他给人的感觉是质朴和自然。
将心比心 耐心细致服务纳税人
他认为，为纳税人服好务，是我们应尽的职责和义务，他把满足纳税人的合理需求作为提升服务质效的突破口，想纳税人之所想，急纳税人之所急，在日常服务工作中将耐心细致当成一种工作习惯加以坚持。
2014年10月的一天，一位中年纳税人来到大厅办理发票领购业务，窗口工作人员在审验发票的过程中发现有2张冲红发票号码与机打号码不一致。当告诉他根据发票管理办法要先对其进行处罚，然后才能领购发票时，纳税人情绪非常激动，认为是我们的工作人员有意刁难，故意找茬。邹海鹏同志发现这一情况后立刻主动上前与他交流。原来，这位纳税人是第一次前来办税，以往都是找税务代理代办，所以他对办税并不熟悉。他的公司主要从事清洁、保养等业务，平常业务较少，领用的发票也很少。
前些日子接了几项业务，开了几份发票，因为操作不熟练，出现失误，导致机打号码与发票号码不一致，付款方接收发票后也未留意，待到这次来领购发票，才发现出了问题，他认为这是一个很小的失误，并且当事双方都没有意见，税务机关无权管理。邹海鹏耐心细致为其解释，并按照纳税人的正常要求为其出示了处罚的依据和标准，还贴心教给他避免以后再次出错的方法，最终，谦虚诚恳的态度换来了纳税人的理解与配合。
当纳税人接受完处罚，顺利拿到新发票后，握着邹海鹏的手说：“你真是一位热心肠的好税官，这次我虽然受了点罚，但我长了一智，这个‘学费’交得值了！”邹海鹏同志笑着说：“谁都有失误的时候，这个我们也非常理解，但是国家的税法是庄严的，既然违反了咱就得接受处罚，接受处罚一定意义上也能敦促我们学习、进步呀！我也相信，您的担当和负责任的态度一定能够引领您的企业创造辉煌”。
这种耐心细致的工作习惯既感动着纳税人，也感染着身边的工作人员，使地税市南分局大厅形成了一种良好的服务氛围，受到了纳税人的一致好评。
从我做起 力促大厅和谐稳定
到大厅工作以来，每天除了与纳税人打交道，他还很注重团结周围的同志，他融入大伙的诀窍很简单，就是一切从我做起。刚到大厅工作半年多，科领导就调整他担任导税组和影像录入组组长，当组员们还等待着新组长提要求时，却发现他每天都忙得不可开交：熟悉各类表格、随手规整纳税人办完业务后略微有些乱的秩序，给大厅里的每一台饮水机换水，甚至定期地全面检查、更换每一个窗口台笔的笔芯……从一件件小事做起，渐渐地赢得了大家的认可和尊重。由于导税组还肩负着监督、考核窗口人员实行文明服务情况的职责，如何考核才能让大家口服心服？他认为，打铁还需自身硬，言教不如身教。
在日常工作中，凡是要求大家做到的他都首先高标准做到，凡是规定中不能做的事他都坚决不做，并且喊出“向我看齐、向我靠拢”的口号。在他的带领下，大厅工作人员的服从、服务意识有了明显的提高，随之而来的是服务水平和层次的不断提升，“微笑服务”、“站立式服务”、“纳税人分类服务法”等服务创新先后得以落地实行，为市南地税创建服务品牌增添了新的活力。
“每天都能感受到自己从事的工作是有价值的，这使我的内心非常的平静，能够扎扎实实地干一些实实在在的事，这使我的内心非常的充实，这些就是我最大的心愿。”朴实的话语道出了他的心声，简单的行动诠释了他的信念，这就是一名默默奉献在基层税收工作中的现代转业军人，他将军人的“橄榄绿”融入千万税务蓝中，成就了为纳税人服务的无尚荣光。
文 宫昌乐
[编辑: 董芳]
