“您好！请问要办什么业务？”、“大爷，交契税需要提供这些材料……”、“您这边请，我马上给您办！”……
在青岛市地方税务局直属征收局不动产登记中心直征窗口，你总是可以看到这样一个小姑娘：可爱的笑容挂在脸上，一束马尾随着忙碌的身影甩来甩去，不急不躁，井井有条。她，叫王佳，是直属征收局不动产登记中心直征窗口一位普通的工作人员。
窗口忙的时候，一天要办理各种涉税事项100多项，契税、营业税、个人所得税申报；减免退税；资料复审等等，一天下来，每个人都像陀螺一样忙的片刻不停……累的已经靠在座位上的王佳还是会笑着说，像陀螺又怎样？那我就负责把它转的漂亮！
用爱心、耐心和细心诠释服务
2005年，她进入青岛市财政局参加契税征收工作负责市内四区契税的会计核算、拆迁协议、退税工作及日常业务受理。2011年3月，契税划转至地税部门，她在多个岗位上轮岗学习，申报征收、减免退税、复审等业务岗位；除此之外，还承担着与法院、物价等部门涉税资料的整理，与银行每日税票信息传递、税收预测、统计、分析等工作任务，还要兼顾内部材料编辑、税收政策宣传、科室之间协调等非业务性工作，工作琐碎，头绪复杂。
从税工作的近十年，王佳有她朴素的职业观。她说：“税务就是为税服务。” 作为一名直接面对纳税人的税务工作者首先要有一颗热忱的心，服务工作不仅需要熟练的技能，更需要的是用爱心、耐心和细心来完成这神圣的使命，把服务做到极致。
为纳税人着想 用心服务
“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”。安居，自古以来就是老百姓孜孜以求的梦想。不动产登记中心地税窗口面对的是广大老百姓，自己每天都要办无数笔业务，但对老百姓来说，可能一辈子只办理这一次业务。
记得在一个炎热而干燥的午后，来了一位火急火燎的大爷，他急急地嘟嚷着：“是你们把我的信息录错了，还要让我交钱！”说完随手掏出一支烟，她麻利地端来一杯水，说道:“大爷，您先坐下歇歇，我帮您看看，吸烟对身体不好哦，而且这里也不可以抽烟呢。”，老大爷一愣，但是丝毫不减火爆语气，嚷嚷说：“管得还真多！你看看，我这是咋回事，咋还让我交钱呢？”
她进入系统才发现原来是房产部门把大爷家的房屋地址信息录入错误，以至于系统内传输房屋性质信息跟实际性质不符，她把情况跟大爷解释一番，赶紧替大爷去房产部门查找错误原因，楼上楼下的跑了多个部门后才发现是测绘信息错误，又赶紧协调有关部门及时更改信息，看着她满头大汗地跑前跑后，大爷也冷静了，乐呵呵的说：“如果办事工作人员，都像你这样替俺老头子着想、谁还会吆喝呦，小嫚儿好样的！”看着大爷愉快的背影和善意的眼神，王佳心里也美滋滋的，那是纳税人对自己工作的肯定呢。
微笑服务是做好窗口服务工作的催化剂
微笑服务带给纳税人愉快的同时，也给她带来了快乐。但是快乐有时也浸着泪水，记得有一次,一位纳税人酒后来办理业务，因需缴纳税款数额较大，他不问原因就火冒三丈，不讲道理的话也脱口而出，甚至恐吓威胁道：“你叫王佳是吧，你让我交这么多税，给我等着，你要不就报警，要不我就找几个小哥过来瞧瞧！”面对无理取闹，王佳心里也一阵打鼓，但是事情总要解决，平稳心情后，她不急不躁，微笑面对，有理有据，耐心讲解税收政策。功夫不负有心人，这位纳税人终于在她的热情服务下露出羞愧之情并缴纳了税款。事后，他专门打来电话表示歉意，并表示今后一定多支持税收工作，依法积极纳税。
还有一次，临近下班，接到房产部门通知，有个开发商要办理预售许可证，第二天就要开盘售楼了，不能耽误。她自告奋勇留下来，晚上8点了，开发商急匆匆来到柜台前，嘴里直念叨“不好意思、不好意思”，她一句怨言也没有，一边审验材料，一边快速帮他办理各种手续，当办完最后一笔业务时已是晚上10点多了。望着累出汗的王佳，开发商不停地说：“真是不知说啥好了，谢谢，谢谢啊。”
类似这样有笑、有泪的事情在不动产登记中心直征窗口每天、每月不知要发生多少次，用真诚化解矛盾，用严谨进行执法，已然构成了地税窗口一道道亮丽的风景线。
文 宫昌乐
[编辑: 董芳]
