吃生发药致肝损伤 2012青岛十大消费维权案例出炉

　　5、吃生发药致肝损伤  住院医疗费获赔偿

　　【案情介绍】2012年8月，消费者毛先生因自身头发稀少，购买了600元药品希望能“生发”。毛先生按照用药说明服药20天，没想到不但没有生发，身上皮肤却出现非正常发黄现象，对此主治医生表示这是因用生发药品导致肝脏损伤所致。

　　【处理结果】经调查，该生发护发药品在广告中宣传“20天生发见效，对身体无毒、无副作用”等内容。毛先生病例显示其于7月31日至8月25日入院治疗，诊断为药物性肝炎、肝功能衰竭、高维生素缺乏风险。治疗费及药费合计12867.89元。

　　2012年8月28日，工作人员联系药品经销商进行调查取证并组织双方进行了第一次调解。消费者提出赔偿人民币1万元，经销商表示需要联系药品生产厂家给予答复，并将消费者投诉情况向厂家反映。8月30日，消保委组织消费者、厂家业务代表、经销商进行二次调解。经调解，厂家业务代表表示经公司领导研究决定最高赔偿5000元，消费者拒绝接受。

　　为最大限度的挽回消费者的经济损失，根据“谁销售，谁负责”的原则，消保委于9月3日再次联系经销商进行调解。经最终调解，经销商表示虽然厂家不同意消费者1万元的赔偿要求，但消费者毕竟是在本企业购买的药品导致了伤害，同意先行支付1万元赔偿款。

　　【案例评析】本案中，药品经销商销售的药品导致消费者身体受到伤害是侵犯了消费者安全权，消费者要求赔偿是行使求偿权的正当合法行为，对此，消保委给予肯定和支持。

　　6、精装房大梁都开裂  开发商赔偿5.6万元

　　【案情介绍】2010年3月，消费者赵先生花费280多万元购买了某房产公司开发的位于崂山区的精装修房一套，入住时间不长，质量问题开始不断出现：房屋天花板和内墙有严重裂缝，房间的踢脚线等多处脱落 ，浴缸等亮点装饰品松动，大理石地面开裂，特别是客厅的大梁开裂 ，带来严重的安全隐患等诸多问题。

　　【处理结果】经反复沟通，消保委特别指出开发商仅仅维修即使能全部修好也是不够的，根据国家有关法律法规规定，除维修外还要对因此给消费者造成的损失进行合理赔偿；而对消费者指出要在合情合理的限度内予以适当让步，特别是自己维修的意愿还需得到开发商的认可。最终，双方积极配合，消费者获得5.6万元的经济赔偿。

　　【案例评析】本案中，消费者购买的房屋出现质量问题在保修范围内，对此开发商只给予维修显然违反了上述规定，根据《房屋建筑工程质量保修办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》、《商品房销售管理办法》等相关规定，开发商应在维修好房屋瑕疵后给予消费者一定的经济赔偿。